Operationeel Productspecialist

Opdrachtomschrijving

Als Operationeel Productspecialist ondersteun je de Belastingdienst bij de operationele inrichting, ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Je werkt op het raakvlak van uitvoering, business en IT, waarbij een stabiele en kwalitatieve dienstverlening centraal staat.

Je maakt deel uit van het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB). Dit programma voert complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter uit die buiten de primaire processen van de Belastingdienst vallen. Binnen deze opdracht richt je je op de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Je zet je expertise in om deze regeling tijdig en zonder verstoring in te richten en uiteindelijk beheersbaar te maken.

In de dagelijkse praktijk ben je inhoudelijk aanspreekpunt voor productie-gerelateerde vraagstukken, ondersteun je incidentmanagement en analyseer je productieverstoringen. Je voert root cause analyses uit, ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen en bewaakt de impact van wijzigingen op de productieomgeving. Ook draag je bij aan functioneel applicatiebeheer, releases, implementaties en het opstellen en onderhouden van operationele documentatie.

Je stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken. Daarbij borg en deel je product- en proceskennis, zodat de dienstverlening stabiel, kwalitatief en toekomstbestendig blijft. Afhankelijk van de organisatorische behoefte kun je ook worden ingezet op andere projecten en opdrachten binnen BZB.

Gevraagd profiel

De Belastingdienst zoekt een Operationeel Productspecialist die ruime inhoudelijke betrokkenheid kan bieden bij operationele vraagstukken rond een digitaal portaal en bedrijfskritische dienstverlening. Je hebt ervaring met incidentmanagement, het analyseren van productieverstoringen, root cause analyses, functioneel applicatiebeheer en het ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.

Je werkt verbindend en zorgvuldig samen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners. Je bent in staat diepgaande product- en proceskennis op te bouwen, te borgen en te delen en draagt bij aan de operationele borging van nieuwe opdrachten en initiatieven binnen een omvangrijke organisatie.

Eisen

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen - 2 jaar
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams - 2 jaar
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening - 2 jaar

Competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Creativiteit
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn