Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties - cluster DV

Functieomschrijving

Als planner stuur je de operationele inzet van medewerkers op zeven publiekslocaties en de Vliegende Brigade aan, zodat inwoners eenvoudig een afspraak kunnen maken voor reisdocumenten, rijbewijzen en eerste vestiging.

Je stelt zowel korte- als langetermijnroosters op en zorgt voor een optimale capaciteit aan de balies, rekening houdend met verwachte drukte, wet- en regelgeving en beschikbare middelen.

Je verwerkt mutaties zoals verlof, ziekte en andere afwezigheid, past roosters aan bij wijzigingen en organiseert vervanging met vaste of flexibele krachten.

Je voert afstemming en overleg met teamleiders en leidinggevenden, signaleert knelpunten tijdig en neemt maatregelen om continuïteit en kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor medewerkers rond roosters en diensten: je communiceert wijzigingen, beantwoordt vragen en informeert over werktijden en dienstroosters.

Vereist profiel

• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden; je schakelt makkelijk tussen medewerkers en leidinggevenden.
• Stressbestendig en besluitvaardig; je behoudt overzicht en kunt prioriteiten stellen onder druk.
• Proactieve, nauwkeurige en resultaatgerichte werkhouding; je werkt secuur en gaat doelgericht naar oplossingen toe.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen; je houdt van puzzelen en stelt logische, werkbare planningen op.
• Flexibiliteit en creatief denken (out-of-the-box) om inzet optimaal af te stemmen op veranderende omstandigheden.
• Integriteit en zorgvuldigheid; je rapporteert juist bij calamiteiten en houdt vertrouwen en duidelijkheid in je werkomgeving.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en klantgericht handelen bij interne en externe stakeholders.

Locatie: Wilhelminakade 179, Rotterdam

Organisatie: Gemeente Rotterdam — Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties, cluster DV ADMINISTRATION

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo-opleiding;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het roosteren/plannen van personeel binnen een overheidsinstelling met meer dan 3 teams op meerdere locaties opgedaan in de afgelopen 4 jaar;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het planningssysteem Rostarcas waarbij je zelfstandig roosters opstelt, mutaties verwerkt bij wijzigingen opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt werkervaring met het plannen van teams van minimaal 25 medewerkers waar bij rekening moet worden gehouden met onregelmatige diensten, kwalificaties en certificering van medewerkers.

Wensen

• Je hebt werkervaring met het planningsysteem ORTEC Workforce Scheduling;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met het opstellen van periodieke rapportages en dashboards in Excel;
• Je hebt werkervaring in de logistiek of productieomgeving waarin roosters, personeelsbezetting en operationele behoeften continu wijzigen;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met de CAO Gemeenten en de CAO voor uitzendkrachten;
• Je bent beschikbaar per 1 juli 2026;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het verbeteren, organiseren en efficiënter maken van processen rondom het plannen van medewerkers. Dit kun je aantonen op je cv.