Proces Ontwikkelaar

Achtergrond opdracht

Tweede fase van een lopend optimalisatietraject voor het aanvraagproces van virtuele servers binnen Delivery Management/Capacity Management.

Het basisconcept van de accorderingsflow is reeds ontwikkeld en twee Windows-services zijn gebouwd als proof of concept.

Beslissing vereist of implementatie van deze services plaatsvindt zonder automatisering van het daaropvolgende TOPdesk-wijzigingssjabloon, of dat eerst het sjabloon geautomatiseerd wordt en daarna de implementatie.

Aansluitend moet de accorderingsflow voor alle overige services worden ontworpen, gebouwd, getest en geïntroduceerd per Ivanti-aanvraagtegel.

Parallel wordt voorbereid om de Ivanti-portal te ontsluiten voor klantenteams en overige niet-IPW-aanvragers; locatie Gouda, opdrachtgever Ministerie van Justitie en Veiligheid.

Opdrachtbeschrijving

• Ontwerp, bouw en implementatie van de accorderingsflow van technische bouwstenen met inzet van resources uit team Automation.
• Afweging en besluitvorming: wel of niet eerst automatiseren van TOPdesk-wijzigingssjabloon vóór verdere implementatie.
• Per service (Ivanti-aanvraagtegel) bepalen van gewenste flow, gevolgd door bouwen, testen en intake.
• Voorbereiding en uitvoering van ontsluiting van de Ivanti-portal voor klantenteams en externe aanvragers.
• Samenwerking met Delivery Management/Capacity Management en overige stakeholders binnen het ministerie.

Vereist profiel

Rol: Proces Ontwikkelaar ICT (Gouda) bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

Ervaring en kennis:

• Aantoonbare ervaring met proces- en flowontwerp binnen IT-aanvraag- of changeprocessen (Ivanti, TOPdesk of vergelijkbaar).
• Technische ervaring met Windows-services en automatisering (bijv. PowerShell, Azure DevOps, CI/CD pipelines) en ervaring met integraties tussen portals en ticketing/changesystemen.
• Ervaring met het opzetten, testen en inregelen van accorderingsflows en change-managementprocessen.
• Sterke communicatieve vaardigheden voor afstemming met klantenteams, stakeholders en het Automation-team; vaardig in Nederlands op professioneel niveau.
• Analytisch en besluitvaardig, met aantoonbare ervaring in projectmatige aanpak en stakeholdermanagement; bij voorkeur hbo-/wo-niveau en 3+ jaar relevante werkervaring.

Eisen

• Afgeronde HBO-opleiding of HBO werk- en denkniveau (minimaal vijf jaar relevante werkervaring).
• Meerdere jaren ervaring met complex procesontwerp en ITIL 4.
• Ervaring met het automatiseren van delivery-processen.
• Kennis en ervaring van het delivery-proces Datacenter infrastructuur Rijksoverheid.
• Kennis en ervaring met automation workflows en CI/CD in Ivanti Automation.
• Ervaring in ontwerp en implementatie van processen binnen een complexe delivery-organisatie (minimaal drie jaar).

Wensen

• Kennis en ervaring van de organisatiestructuur van stakeholders binnen het delivery-proces en aanverwante processen.
• Kan een brug slaan tussen techniek en proces.
• Is een verbinder tussen verschillende afdelingen en teams met verschillende belangen.

Competenties

• Analyseren.
• Klantgerichtheid.
• Omgevingsbewustzijn.
• Plannen en organiseren.
• Samenwerken.
• Voortgangscontrole.
• Zelfontwikkeling.