Procesdeskundige

Opdrachtomschrijving

Als procesdeskundige bij de Belastingdienst Non-ICT werk je binnen CAP Klantgegevens. Je vormt de verbinding tussen de uitvoerende teams, waar administratieve processen worden uitgevoerd, en de IV-keten die verantwoordelijk is voor het aanpassen en vernieuwen van de ondersteunde systemen. Je onderhoudt hiervoor een relevant netwerk op zowel uitvoerend als bestuurlijk niveau.

Je analyseert de gevolgen en risico’s van wijzigingen in wet- en regelgeving, processen en informatiesystemen. Deze analyses vertaal je naar praktische en uitvoerbare implementatieplannen voor CAP Klantgegevens. Je bent actief betrokken bij agile ontwikkeltrajecten en bewaakt de voortgang daarvan namens de business. Ook voer je zelfstandig verbeteringen door wanneer je daarvoor mogelijkheden ziet.

Daarnaast ondersteun je collega’s door vakgroepoverleggen en interne procesopleidingen te organiseren. Je draagt bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van klantgegevens door zorgvuldig te werken en te zorgen dat registraties tijdig, volledig en juist beschikbaar zijn. Het beoogde resultaat is dat veranderingen beheerst worden ingevoerd en aansluiten op de behoeften van de organisatie, de processen en de ICT-voorzieningen.

Gevraagd profiel

Je bent een procesdeskundige op hbo-niveau met ruime ervaring in het in kaart brengen, analyseren en verbeteren van werkprocessen. Je hebt ervaring met het analyseren, lezen en toetsen van ontwerpdocumenten en kunt wijzigingen vertalen naar concrete invoeringsplannen. Ook beweeg je je gemakkelijk op het snijvlak van business en IT, waarbij je businesswensen vertaalt naar IT-oplossingen.

Je werkt zelfstandig en nauwkeurig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s en interne klanten. Je kunt complexe vraagstukken doorgronden en heldere adviezen en documentatie opstellen. Daarbij heb je ervaring binnen de publieke sector en kennis van Agile werken, gegevensbescherming volgens de AVG, informatiebeveiliging volgens de BIO en risicomanagement.

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt over hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde hbo-opleiding of minimaal zes jaar werkervaring in een functie waarbij het in kaart brengen, analyseren en verbeteren van werkprocessen het grootste deel van de werkzaamheden betrof (minimaal 75%)
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring met het analyseren, lezen en toetsen van ontwerpdocumenten en het vertalen van de hierin opgenomen wijzigingen naar concrete invoeringsplannen
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring op het snijvlak van business en IT, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het vertalen van businesswensen naar IT-oplossingen
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector
• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken

Wensen

• De mate waarin de kandidaat in eerdere functies verantwoordelijk is geweest voor het analyseren en verbeteren van administratieve processen, het opstellen van werkinstructies op basis van gewijzigde processen en het begeleiden van de implementatie van deze wijzigingen
• De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het analyseren van databestanden en het opstellen van verbetervoorstellen, functionele eisen of wijzigingsverzoeken ten behoeve van aanpassingen in processen en IT-systemen
• De mate waarin de kandidaat aantoonbaar beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder het helder overbrengen van informatie, afstemmen met stakeholders en het opstellen van begrijpelijke en zorgvuldige documentatie
• De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met Agile werken, waaronder het samenwerken met multidisciplinaire teams, het prioriteren van werkzaamheden en het bijdragen aan Agile ontwikkel- en implementatietrajecten
• De mate waarin de kandidaat aantoonbare kennis heeft van en ervaring heeft met risicomanagement, BIO en AVG

Competenties

• De procesdeskundige is de verbindende functie tussen enerzijds de uitvoerende teams binnen CAP Klantgegevens waar administratieve processen worden uitgevoerd en anderzijds de IV-keten voor het aanpassen/vernieuwen van ondersteunde systemen
• Dit betekent dat je aan beide zijden een relevant netwerk moet onderhouden op uitvoerend en bestuurlijk niveau
• De procesdeskundige kent zijn/haar proces, de ICT-voorzieningen en de organisatie goed
• Hierdoor begrijp je snel wat de gevolgen en risico's van veranderingen zijn
• Ook voer je zelfstandig verbeteringen door als je daar mogelijkheden voor ziet
• Je bent actief betrokken bij de agile ontwikkeltrajecten die hieruit voortkomen en bewaakt de voortgang hiervan voor de business
• Daarnaast organiseer je als procesdeskundige de ondersteuning van collega's
• Dit doe je door vakgroepoverleggen en (interne) procesopleidingen te verzorgen
• Je werkt zorgvuldig
• Je hebt oog voor detail
• Je begrijpt het belang van actuele en correcte registraties
• Je bent in staat om zelfstandig werkzaamheden uit te voeren
• Je werkt ook nauw samen met collega's en interne klanten om ervoor te zorgen dat gegevens tijdig, volledig en juist beschikbaar zijn
• Je fungeert als schakel tussen business en IT
• Daarbij werk je nauw samen met diverse stakeholders
• Van jou wordt verwacht dat je complexe vraagstukken kunt doorgronden
• Je voert zelfstandig analyses uit
• Je stelt op een heldere manier advies en documentatie op
• Kennis van Agile werken is hierbij van groot belang
• Kennis van gegevensbescherming (AVG) is hierbij van groot belang
• Kennis van informatiebeveiliging (BIO) is hierbij van groot belang
• Kennis van risicomanagement is hierbij van groot belang