Project Manager Customer Excellence

Opdrachtomschrijving

Binnen Renewi werkt het Customer Excellence-team aan de vraag hoe klanten de organisatie als één geheel kunnen ervaren. Je draagt bij aan verbeteringen die de klantervaring versterken, van het eerste klantcontact tot de uitvoering van de dienstverlening. Daarbij ligt de focus op eenvoudigere processen, duidelijke verantwoordelijkheden en minder onnodige overdrachten tussen afdelingen.

Als Interim Project Manager werk je aan twee onderdelen van de implementatie van het Customer Operating Model. Je coördineert de KPI-definities, IT-delivery en ontwikkeling van een dashboard waarin klantbeleving en serviceprestaties samenkomen. Je bewaakt de voortgang en de aansluiting op de doelstellingen van Customer Excellence en verbindt stakeholders met het bestaande projectteam.

Daarnaast leid en coördineer je zes prioritaire verbeterprojecten rond Customer Promises en SLA's. Je brengt stakeholders en business experts samen, creëert structuur en zorgt voor concrete voortgang. Ook werk je aan het verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en eigenaarschap, waarbij je waar nodig aanvullende betrokkenheid vanuit Logistics organiseert. Voor beide onderdelen zijn projectteams aanwezig; jouw rol is vooral gericht op structuur, verbinding en resultaat. Het beoogde resultaat is dat de dashboardontwikkeling en IT-delivery zijn afgestemd, de verbeterprojecten voortgang boeken en de serviceafspraken en verantwoordelijkheden verder zijn verduidelijkt.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren, hands-on projectmanager die snel overzicht creëert en gemakkelijk schakelt tussen verschillende organisatielagen. Je hebt ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten, bijvoorbeeld binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of een vergelijkbare veranderomgeving. Je bent bekend met KPI's, dashboards en performance management en beweegt je gemakkelijk op het snijvlak van Business en IT.

Je werkt pragmatisch, zelfstandig en resultaatgericht. Met sterke communicatieve vaardigheden weet je stakeholders en business experts mee te krijgen en vertaal je plannen naar implementatie en voortgang. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal professioneel. Ervaring met Operational Excellence, Continuous Improvement, Power BI of een operationele of logistieke omgeving sluit goed aan op deze opdracht.

Eisen

• Ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten
• Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgevingen
• Ervaring met KPI's, dashboards en performance management
• Ervaring op het snijvlak van Business en IT
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Een professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wensen

• Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement
• Affiniteit met data, dashboards en Power BI
• Ervaring binnen een operationele of logistieke omgeving
• Beheersing van de Franse taal

Competenties

• Ervaren
• Hands-on
• Snel overzicht creëert
• Gemakkelijk schakelt tussen verschillende organisatielagen
• Stakeholders weet mee te krijgen
• Pragmatisch
• Zelfstandig
• Gericht op resultaat
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Hands-on mentaliteit
• Focus op implementatie