Project Manager Telefonie & Contact Center Solution

Opdrachtomschrijving

Renewi werkt aan twee samenhangende projecten voor de vernieuwing van de telefonie- en klantcontactomgeving in Nederland en België. De huidige telefonieomgeving wordt vervangen door een toekomstbestendige oplossing die het technische fundament vormt voor een geïntegreerde contactcenteroplossing voor klantcontact.

De eerste stappen rondom requirements, marktconsultatie en leveranciersselectie zijn bij de start van de opdracht al in gang gezet. Je sluit aan op deze trajecten en begeleidt beide projecten verder richting implementatie, migratie en ingebruikname. Daarbij breng je structuur aan in governance, planning en besluitvorming en zorg je voor goede afstemming tussen Business, IT, Procurement en externe partijen.

Je bewaakt voortgang, mijlpalen, risico’s en onderlinge afhankelijkheden en zorgt dat requirements en gemaakte keuzes worden vertaald naar concrete implementatieplannen. Ook bewaak je de samenhang tussen beide projecten. Naast de technische en organisatorische realisatie heb je aandacht voor change en adoptie, nazorg en de overgang naar verdere optimalisatie en doorontwikkeling.

Het beoogde resultaat is dat beide projecten aantoonbaar en gestructureerd worden voortgebracht: van selectie en besluitvorming naar implementatie, migratie, ingebruikname en overdracht. Je zorgt dat acties worden opgevolgd, stakeholders op het juiste moment zijn aangehaakt en de organisatie wordt voorbereid op het werken met de nieuwe oplossingen.

Gevraagd profiel

Renewi zoekt een ervaren, hands-on Interim Project Manager die snel overzicht creëert in een dynamische omgeving met meerdere stakeholders, werkstromen en afhankelijkheden. Je hebt ruime ervaring met complexe verander- of implementatietrajecten op het snijvlak van Business en IT, bij voorkeur met leveranciersselectie, RFP’s, implementatie en migratie.

Je bent pragmatisch, zelfstandig en resultaatgericht. Je verbindt technische en functionele stakeholders, organiseert governance en besluitvorming en vertaalt plannen naar concrete voortgang. Je voelt je thuis in zowel de voorbereidingsfase als de realisatie en ingebruikname. Ervaring met telefonie- of contactcenterprojecten, digitale of IT-transformaties, change en adoptie is welkom. Je beheerst het Nederlands en Engels professioneel.

Eisen

• Ruime ervaring met projectmanagement binnen complexe verander- of implementatietrajecten
• Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT
• Ervaring met leveranciersselectie, RFP's en/of implementatietrajecten
• Aantoonbare ervaring met implementatie- en migratietrajecten
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Ervaring met het managen van meerdere samenhangende werkstromen
• Ervaring met het organiseren van governance en besluitvorming
• Het vermogen om risico's, afhankelijkheden en voortgang actief te bewaken
• Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wensen

• Ervaring met telefonie- en/of contactcenterprojecten
• Ervaring met digitale of IT-transformaties
• Ervaring met RFP- of aanbestedingstrajecten
• Affiniteit met CRM- en klantcontactomgevingen
• Ervaring met change, adoptie en nazorg bij de implementatie van nieuwe systemen
• Ervaring binnen een operationele organisatie
• Beheersing van de Franse taal

Competenties

• Je bent een ervaren projectmanager die snel overzicht creëert in een omgeving met meerdere stakeholders en parallelle activiteiten
• Je schakelt gemakkelijk tussen Business en IT en weet verschillende belangen en disciplines bij elkaar te brengen
• Je bent pragmatisch, zelfstandig en resultaatgericht
• Je brengt structuur waar dat nodig is, houdt overzicht en zorgt ervoor dat plannen en besluiten worden omgezet in concrete acties
• Je bent in staat om technische en functionele stakeholders effectief met elkaar te verbinden
• Je bent nadrukkelijk niet alleen een projectmanager die plannen en governance opstelt
• Je zorgt ervoor dat de projecten daadwerkelijk vooruitgaan
• Je weet wanneer je moet verdiepen, wanneer een besluit nodig is en wanneer je stakeholders bij elkaar moet brengen om het project verder te krijgen
• Je houdt oog voor zowel de technische realisatie als de impact van de verandering op de organisatie en gebruikers
• Een hands-on mentaliteit en sterke focus op realisatie