Projectleider selfservice oplossing

Korte samenvatting

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing binnen I&IT, gericht op het verbeteren van het Servicepunt en de gebruikersondersteuning.

De opdracht omvat analyse en nulmeting, ontwerp van de oplossing inclusief processen en beheer, realisatie van werkende use cases, en een implementatie- en borgingsadvies.

Het project is gefaseerd (analyse, ontwerp, pilot & implementatie, borging) en duurt circa 3–4 maanden met variërende inzet per fase.

Succes wordt gemeten aan daadwerkelijke adoptie van selfservice en een meetbare verschuiving van contact naar selfservice.

De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders, realiseert resultaat en draagt zorg voor besluitvorming; structureel beheer valt niet onder de rol.

Vereist profiel (knock-outcriteria)

• Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
• Aantoonbare ervaring met implementaties van ICT-oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met samenwerken en afstemming met verschillende stakeholders.

Gewenst profiel (selectiecriteria en competenties)

• Bij voorkeur ≥5 jaar ervaring als projectleider in IT services management (weging: 40 punten).
• Ervaring als projectleider binnen een gemeente of soortgelijke publieke organisatie (weging: 30 punten).
• Minimaal 2 jaar werkervaring met selfserviceoplossingen en adoptietrajecten (weging: 30 punten).
• Pragmatische, resultaatgerichte aanpak met aantoonbaar vermogen tot draagvlakcreatie en stakeholdermanagement.
• Ervaring met het ontwerpen van processen, beheerafspraken en het opstellen van implementatie- en borgingsplannen.
• Heldere rapportagevaardigheden en het leveren van meetbare KPI-analyses en nulmetingen.

Aanwijzingen voor het cv

Geef in het CV per functie concreet aan in hoeverre en met welke bewijsstukken u voldoet aan de knock-outcriteria en selectiecriteria (duur, rol, resultaten, referenties). Factoren die niet expliciet in het CV of de toelichting staan, worden niet meegenomen in de beoordeling.

Eisen

• Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties.
• Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.

Competenties

• Klantgericht.
• Luisteren.
• Tactisch gedrag.
• Resultaatgericht werken.
• Samenwerken.
• Overtuigen.
• Besluitvaardigheid.
• Organiseren.
• Kritisch.
• Analyserend vermogen.
• Plannen en organiseren.