(Senior) Adviseur

Opdrachtomschrijving

Rijkswaterstaat zoekt een ervaren professional voor het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de RWS serviceorganisatie. De focus ligt op het verbeteren van de huidige dienstverlening, opzetten van service delivery & ketenregie (inclusief PDC en DAP) en het vormgeven van sturing, rapportage en KPI’s voor missiekritische ketens. Daarnaast wordt een advies en implementatie van de iVRI-dienstverlening verwacht, inclusief overdracht en borging naar de lijnorganisatie conform de LAC-lijst. Op te leveren resultaten omvatten een Service Improvement Plan, een goed werkend problem management proces, PDC en DAP-documentatie, vastgestelde KPI’s en SLA’s, SLR-rapportagetemplates en een operationeel overgedragen iVRI-dienstverlening. De opdracht vereist samenwerken met diverse stakeholders, regie op verbeteracties en het inrichten van duurzame governance en werkwijzen voor continuïteit en transparantie.

Vereist profiel

• Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager (SDM) in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI-dienstverlening.
• Minimaal 5 jaar ervaring in SIAM- en ITIL-omgevingen; kennis van problem management, service catalogi (PDC) en DAP-opbouw.
• Afgeronde HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
• Kerncompetenties: analyseren, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en samenwerken, resultaatgerichtheid, communicatieve vaardigheden, flexibel, plannen & organiseren en politieke sensitiviteit.
• Technische en rapportagevaardigheden: aantoonbare ervaring met rapportages (Excel) en bij voorkeur VBA-scripts op basis van incidentdata; ervaring met KPI-ontwerp, dashboards en SLA-opzet.
• Ervaring met MobiMaestro dienstverlening en DVM-exchange koppelingen is een specifiek aandachtspunt.
• Aanbiedingen alleen via het RWS-portaal (Striive/Select) met een volledig Nederlandstalig CV van maximaal 5 pagina’s; bij plaatsing aanvullende WKA-/G-rekeningdocumentatie of accountantsverklaring vereist.

Wensen en aanvullende kwaliteiten

• Ervaring met opstellen en implementeren van Service Improvement Plans en het inregelen van problem management processen.
• Ervaring met het opzetten van ketenregie, SLR-rapportages en het borgen van rapportagestromen binnen een serviceorganisatie.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en aantoonbare ervaring met overdracht naar lijnorganisatie en governance-implementatie.

Locatie en rol

Delft, Zuid-Holland — Rijkswaterstaat. Functie: (Senior) Adviseur SPATIAL.

Eisen

• Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein bij voorkeur met TDI VRI en iVRI dienstverlening
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving
• Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement technische bedrijfskunde verkeerskunde of IT

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardigheden met Excel in combinatie met V .BA code op basis van incident-data
• Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek)