Senior medewerker frontoffice burgerzaken

Team

Je komt te werken binnen het team Burgerzaken, een hecht en professioneel team dat zorgt voor betrouwbare en toegankelijke dienstverlening aan inwoners.

Het team registreert belangrijke levensgebeurtenissen en behandelt aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen, verhuizingen en uittreksels.

Collega’s werken nauw samen en denken actief mee met inwoners om vragen en problemen efficiënt op te lossen.

De werksfeer is betrokken en klantgericht, met aandacht voor zorgvuldigheid en snelheid in de dienstverlening.

Je werkt samen met vaste medewerkers van de gemeente en levert een bijdrage aan kernactiviteiten van de gemeente Zeist.

Opdracht — Senior medewerker frontoffice burgerzaken

Als frontoffice medewerker burgerzaken verwelkom je inwoners warm en met een professionele servicegerichte houding; je streeft ernaar dat elke bezoeker het gemeentehuis met een goed gevoel verlaat.

Je behandelt aanvragen en verstrekkingen voor paspoorten, identiteitsbewijzen, rijbewijzen, verhuizingen en uittreksels en registreert levensgebeurtenissen zoals geboorte, huwelijk en overlijden.

De opdracht betreft een kernactiviteit van de gemeente en wordt uitgevoerd volgens gemeentelijke procedures; zelfstandig beslissingen nemen naar eigen inzicht is beperkt.

Je werkt op vaste dagen op het gemeentehuis in Zeist (Utrecht) en functioneert als aanspreekpunt voor inwoners zowel persoonlijk als telefonisch en digitaal.

Je werkt zij aan zij met vaste medewerkers van de gemeente en levert een betrouwbare, accurate en klantvriendelijke bijdrage aan de frontoffice dienstverlening.

Vereist profiel

• Klantgericht, gastvrij en representatief; je ontvangt inwoners met een vriendelijke en professionele houding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
• Ervaring met of kennis van burgerzaken, dienstverlening en relevante (basis) wet- en regelgeving (bijv. BRP/ID-documenten) is gewenst.
• Nauwkeurig, discreet en stressbestendig; je verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en behoudt overzicht bij drukte.
• Collegiaal en samenwerkingsgericht; je past je aan vaste werkwijzen aan en werkt goed met vaste gemeentelijke collega’s samen.
• Bereidheid om op vaste dagen op locatie in het gemeentehuis te werken en flexibel inzetbaar binnen afgesproken uren.
• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau; relevante ervaring in een vergelijkbare frontoffice- of gemeentelijke rol is een pré.

Locatie: Zeist, Utrecht — Opdrachtgever: Gemeente Zeist — Afdeling: ADMINISTRATION

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als frontoffice medewerker burgerzaken.
• Aantoonbare goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal, aangetoond door een foutloos CV en bondige motivatiebrief voor deze functie. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met PinkRoccade Burgerzaken, benoem duidelijk waar deze is opgedaan.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als frontoffice medewerker burgerzaken.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice medewerker burgerzaken.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice medewerker burgerzaken.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice medewerker burgerzaken.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice medewerker burgerzaken.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice medewerker burgerzaken.

Competenties

• Flexibel.
• Nauwkeurig.
• Samenwerken.
• Kwaliteitsgerichtheid.
• Resultaatgerichtheid.
• Initiatief.
• Representatief.