Senior Medewerker Incasso & Invordering, 6 FTE

Opdrachtomschrijving

Als Senior Medewerker Incasso & Invordering behandel je vorderingen van de gemeente Amsterdam op een sociaal-maatschappelijke en verantwoorde wijze bij zowel burgers als ondernemers.
Je draagt actief bij aan een gezonde financiële positie van de stad door effectieve invordering en zorgvuldig debiteurenbeheer.
Je start in de afdeling Invordering en bent flexibel inzetbaar op Incasso, Kwijtschelding en Betalingsverkeer wanneer de organisatie dat vraagt.
Je werkt in een gemotiveerd team waar collegialiteit, samenwerken en klantgerichte dienstverlening centraal staan.
De afdeling fungeert als incassobureau voor de hele gemeentelijke organisatie en vraagt om nauwkeurigheid, integriteit en procesmatig inzicht.

Werkzaamheden (samenvatting)

• Beheren van openstaande vorderingen en tijdig uitvoeren van geplande acties.
• Behandelen van complexe bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten.
• Treffen en bewaken van betalingsregelingen en proactief contact opnemen met debiteuren.
• Ingang zetten van (dwang)invorderingsmaatregelen, zoals loonbeslag, en afstemmen met werkgevers en uitkeringsinstanties.
• Dienen als aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en collega’s (via CCA) bij complexe dossiers en procesvragen.
• Beoordelen en bewaken van kwaliteit, voorstellen doen voor procesverbetering en leveren van managementinformatie.

Gevraagd profiel

• Opleiding: MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in financiën, administratie, recht of sociale dienstverlening.
• Ervaring: aantoonbare ervaring in incasso/invordering binnen de publieke of private sector; ervaring met loonbeslag en betalingsregelingen is een pré.
• Vakinhoudelijke kennis: inzicht in relevante wet- en regelgeving en gemeentelijke processen; ervaring met kwijtschelding en betalingsverkeer is gewenst.
• Vaardigheden: sterke communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk), klantgericht, besluitvaardig en stressbestendig.
• Persoonlijke eigenschappen: integer, analytisch, commercieel- en procesmatig ingesteld, nauwkeurig en een echte teamspeler.
• IT-vaardigheden: ervaren met MS Office en ervaring met dossier- en CRM-systemen; snel leerbaar voor gemeentelijke administratiesystemen.
• Talen: uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Flexibiliteit: bereidheid om op verschillende afdelingen ingezet te worden en mee te denken over procesverbeteringen.

Praktische gegevens

Functie: Senior Medewerker Incasso & Invordering – Gemeente Amsterdam
Standplaats: Anton de Komplein 150, 1102 CW Amsterdam
FTE: 6 FTE
Afdeling: Finance / Incasso & Invordering

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van debiteurenbeheer, invordering en geautomatiseerde gegevensverwerking. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werk- en denkniveau De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Certificaat De aangeboden kandidaat is in het bezit van het IVA-diploma (invorderingsambtenaar). Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd.
• Eis - Kennis De aangeboden kandidaat heeft de kennis van de systemen Key2Belastingen & Vyzer. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen

• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft relevante werkervaring binnen een G4 gemeente. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Competenties

• Toetsing van de competentie: Oordeelsvorming: Expert
• Toetsing van de competentie: Omgevingsbewustzijn: Expert
• Toetsing van de competentie: Klantgerichtheid: Expert
• Toetsing van de competentie: Samenwerken: Expert
• Toetsing van de competentie: Initiatief: Expert
• Toetsing van de competentie: Verantwoordelijkheid: Expert