Senior Programmamanager Loyalty

Let op

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Indien gelijkwaardige beloning van toepassing is op de inzet, verwijzen wij naar de onderstaande cao’s en de bijbehorende functieschaal die op deze rol van toepassing is. Leveranciers dienen hier bij het bepalen van het tarief vooraf rekening mee te houden. Tariefsaanpassingen achteraf op basis van deze cao-bepalingen worden niet geaccepteerd.

• PLb cao: Cao Productie- en Leveringsbedrijven PLB - FNV
• Vattenfall bedrijfs-cao: Bedrijfs-cao Vattenfall 2025-2026
• De functie in deze aanvraag valt binnen schaal: 9
• Marktconform aanbieden

Korte omschrijving

Vooruit is het loyaltyprogramma van Vattenfall met als doel klantloyaliteit en klantwaarde te vergroten.

Als Senior Programmamanager Loyalty geef je strategische richting aan de volgende groeifase van Vooruit.

Je verbindt marketing, commercie, digital, data en IT en vertaalt klantinzichten naar commerciële proposities en digitale ontwikkelingen.

Je ontwikkelt de meerjarige visie en roadmap, stuurt op KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde en bouwt draagvlak bij senior stakeholders.

De rol vraagt om resultaatgerichtheid, sterk stakeholdermanagement en ervaring met het opschalen van loyaltyprogramma’s in complexe organisaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Opstellen en realiseren van de meerjarige visie en roadmap voor Vooruit.
• Ontwikkelen van nieuwe commerciële kansen en loyaltyproposities die klantwaarde verhogen.
• Verbinden van directie, marketing, commercie, digital en IT rondom één gezamenlijke ambitie.
• Opstellen van businesscases en adviseren over investeringen en prioritering.
• Sturen op KPI’s (churn, engagement, klantwaarde, gebruik van het programma) en rapporteren van businessimpact.
• Creëren van draagvlak bij senior stakeholders en fungeren als inhoudelijk opdrachtgever richting het ontwikkelteam.
• Initiëren en begeleiden van organisatiebrede verbeteringen voor verdere groei van het programma.

Vereist profiel

• Minimaal 8 jaar ervaring binnen loyalty, CRM, customer engagement of customer value management.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten, laten groeien of transformeren van een loyaltyprogramma of vergelijkbare commerciële klantpropositie.
• Sterke commerciële en marketingachtergrond met ervaring in businesscases, roadmapontwikkeling en strategische besluitvorming.
• Ervaring met programmamanagement binnen een complexe organisatie en met stakeholdermanagement op directie- en managementniveau.
• Sterk analytisch en datagedreven, ervaring met klantonderzoek, experimenten en KPI-sturing.
• Ondernemende persoonlijkheid die kansen ziet en realiseert; sterke communicator zonder formeel hiërarchisch mandaat.
• Ervaring als Product Owner of Scrum Master is een pré, evenals ervaring binnen energie, retail, telecom of financiële dienstverlening.

Team & samenwerking

Je werkt nauw samen met marketing, commercie, digital, data, IT en externe partners. Binnen het agile ontwikkelteam fungeer je als opdrachtgever en inhoudelijk sparringpartner; Product Owner-taken worden grotendeels binnen het team uitgevoerd.

Locatie en functiegegevens

Amsterdam, Noord-Holland — Vattenfall AB — Senior Programmamanager Loyalty — MARKETING

Eisen

• CRM
• loyalty
• loyalty programma
• Roadmapontwikkeling

Wensen

• energie
• Product Owner