Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Opdrachtomschrijving

De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening. Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De ondersteuning is nu versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon. Omdat meerdere contracten aflopen, is vervanging noodzakelijk.

De EUR neemt deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Als Senior Projectleider geef je leiding aan het project Enterprise Service Management. De focus ligt op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van een nieuw ESM-platform. Dit omvat onder meer de leveranciersselectie, besluitvorming en contractvoorbereiding, het ontwerp van de servicemanagementketen, de impactanalyse en de uitwerking van een operating model en governance.

Samen met een multidisciplinair projectteam stuur je op een geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit, één centraal loket en end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten heen. Je coördineert de gefaseerde implementatie en migratie van bestaande oplossingen, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit binnen Planon. Ook bereid je de nieuwe beheerorganisatie en de overdracht naar de lijnorganisatie voor.

Het beoogde resultaat is een toekomstbestendige, organisatiebrede servicemanagementketen met uniforme processen en werkwijzen, passende governance en duurzame borging binnen de lijnorganisatie. De opdracht wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS); de inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de verantwoordelijke EUR-collega’s.

Gevraagd profiel

Je bent een senior projectleider of programmamanager met minimaal vijf jaar ervaring met complexe IT- en organisatieveranderingen en minimaal drie zelfstandig uitgevoerde projecten in de rol van projectleider of -manager. Je hebt aantoonbare ervaring met een organisatiebrede ITSM- of ESM-transformatie, procesharmonisatie en organisatieverandering. Daarnaast beschik je over minimaal hbo-werk- en denkniveau en kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.

Je maakt complexe verandertrajecten bestuurbaar, verbindt belangen en organiseert besluitvorming, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid. Je werkt resultaatgericht, analytisch, verbindend en bestuurlijk sensitief, met aandacht voor draagvlak en voortgang. Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels op CEFR C1-niveau. Ervaring met leveranciersmanagement is een pre.

Eisen

• De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager
• De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESMtransformatie uitgevoerd
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO- opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding

Wensen

• De mate waarin de voorgestelde kandidaat aansluit bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel meer relevante aanvullende kennis en ervaring heeft dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht
• De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en dit concreet wordt omschreven en aangetoond
• De mate waarin de kennis en ervaring van de kandidaat passend is voor de Opdracht
• De mate waarin de kandidaat beschikt over relevante, aantoonbare werkervaring
• De mate waarin eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar is qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden met onderhavige Opdracht
• De mate waarin de ervaring en/of eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar zijn met de organisatieomgeving van de EUR
• De mate waarin de omschrijving van de kennis en ervaring van de kandidaat overtuigend is en vertrouwen geeft in een succesvolle invulling van de functie. Hierbij wordt onder andere gelet op kennis en ervaring (relevante eerdere opdrachten bij andere opdrachtgevers in een vergelijkbare rol), de mate waarin en de wijze waarop de kandidaat op de hoogte is en blijft van de benodigde kennis

Competenties

• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen
• Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen
• Is in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken
• Kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren
• Ervaring met leveranciersmanagement is een pre
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels (CEFR C-1)
• Is resultaatgericht
• Is organisatie- en bestuurlijk sensitief
• Is analytisch sterk
• Is verbindend en organiseert besluitvorming
• Kan omgaan met tegengestelde belangen
• Creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen
• Is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid
• Structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel