Service Delivery Manager ICT – Groningen

Functieomschrijving

De Service Delivery Manager (SDM) binnen de directie ICT bewaakt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten voor de organisatie in Groningen.

De SDM opereert op het snijvlak van run en change en regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.

Hij/zij zorgt voor integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management en ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen.

De SDM stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten, analyseert verstoringen en initieert structurele verbeteracties.

Daarnaast verbindt de SDM operationele teams met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART om strategische doelstellingen te realiseren.

Vereist profiel

• Opleiding: HBO/WO richting ICT, Bedrijfskunde, Business IT of vergelijkbaar.
• Ervaring: Minimaal 3–5 jaar relevante ervaring in service delivery of ITSM-rollen binnen complexe, Agile/ART-omgevingen.
• Kennis & certificaten: Diepgaande kennis van ITSM-principes (bijv. ITIL), ervaring met Agile/Scrum/SAFe; ITIL- of relevante certificering is een pré.
• Vaardigheden: Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, analytisch en procesgericht, vermogen om technische teams en business te verbinden.
• Competenties: Resultaatgerichtheid, proactief verbeteren van services, sturen op SLA’s/OLA’s en klanttevredenheid, besluitvaardig en organisatorisch sterk.
• Talen & locatie: Goede beheersing van Nederlands en Engels; woon- of werkbaar in Groningen.

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
• Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.
• Kwaliteitswensen bij deze aanvraag: