Service Delivery Manager Missie Kritische Communic
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW)
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager (SDM) bij Rijkswaterstaat ben je verantwoordelijk voor het regisseren en borgen van de Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst volgens afgesproken kwaliteits- en contractniveaus.
Je bewaakt dat de dienstverlening conform afspraken wordt geleverd, initieert binnen RWS verbeteracties voor de ontvangst van de dienst en onderhoudt een proactieve, resultaatgerichte relatie met de leverancier.
Je werkt nauw samen met het RWS-regieteam en stakeholders binnen Verkeer- en Watermanagement om als één entiteit naar buiten te treden en informatie uit te wisselen.
Je past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe om continuïteit, efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te waarborgen en stuurt—in lijn met governance—op contractuitvoering door de leverancier.
Werkzaamheden vinden voornamelijk plaats in Utrecht en Delft, met incidentele inzet op andere locaties in het land; je fungeert als het aanspreekpunt van RWS voor de extern ingekochte MKC-dienst en werkt intensief samen met interne en externe partners.
Vereist profiel
- Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met Service Delivery Management, bij voorkeur binnen complexe, mission-critical omgevingen.
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een overheidscontext of vergelijkbare publiekrechtelijke organisatie.
- Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, inclusief sturen op KPI’s en SLA’s.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden: je kunt zowel op tactisch als bestuurlijk niveau rapporteren en verbinden.
- Praktische kennis van IT/communicatie-oplossingen (bijvoorbeeld professionele portofonie) en inzicht in continuïteits- en risicomanagement.
- Competenties: resultaatgericht, besluitvaardig, initiatiefnemend, samenwerkingsgericht, organisatie-sensitief en overtuigingskracht.
- Je kunt zelfstandig de uitvoering bepalen en rapporteert helder over resultaten en afwijkingen aan de stuurgroep.
Aanvullende wensen en sollicitatie
Ervaring met verdere professionalisering van services en het adviseren van regieteams over Service Management vraagstukken is een pré.
Bij interesse graag je contactgegevens, beschikbaarheidsdatum, gewenste uren per week, gewenst all-in uurtarief (excl. BTW) en een korte motivatie + CV aanleveren.
De opdracht vraagt om een hands-on SDM die structuur brengt, contract- en leveranciersprestaties stuurt en effectief samenwerkt met interne en externe stakeholders.