Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie

Rijkswaterstaat — Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC)

Rijkswaterstaat zoekt een Service Delivery Manager voor de Missie Kritische Communicatie-dienst binnen het domein Verkeersmanagement.

Je bent het aanspreekpunt vanuit RWS voor de extern ingekochte MKC-dienst en draagt regie over de geleverde dienstverlening.

De rol vereist intensieve samenwerking met interne en externe stakeholders, inclusief leveranciers en het RWS-regieteam.

Doel is het borgen van betrouwbare, professionele en toekomstbestendige monodisciplinaire communicatie (portofonie) voor weginspecteurs, OvD’s en WVL’s.

Werkzaamheden vinden vooral plaats in Utrecht en Delft, met inzet op andere locaties in het land en focus op optimalisatie vanaf de nieuwe portofoniedienst (vanaf 1‑1‑2025).

Vereist profiel

• Ervaring en kennis
  • Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3 binnen complexe (overheids) IT-organisaties.
  • Ervaring met regievoering op en contractmanagement van uitbestedingscontracten en leveranciersrelaties.
  • Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie en het borgen van dienstverlening volgens SLA/OLA-afspraken.
• Kerntaken
  • Borgen dat de MKC-dienst volgens gemaakte afspraken wordt geleverd en proactief inspelen op knelpunten.
  • Initiëren van acties binnen RWS om de ontvangst en adoptie van de dienst organisatiebreed te optimaliseren.
  • Onderhouden van een resultaatgerichte en proactieve relatie met de leverancier en schakelen met het RWS-regieteam.
• Soft skills
  • Initiatiefnemer met daadkracht en besluitvaardigheid.
  • Sterke samenwerkingsvaardigheden en organisatiegevoeligheid in een bestuurlijk en operationeel krachtenveld.
  • Overtuigingskracht, resultaatgerichtheid en focus op waardecreatie.
• Overig
  • Bereidheid tot reizen tussen Utrecht, Delft en andere RWS-locaties.
  • Affiniteit met missiekritische verkeers- en watermanagementprocessen en techniek (portofonie en operationele communicatie).

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met werken binnen overheidscontext
• Kandidaat heeft ervaring met leveranciers management en contractmanagement

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde soft skills
• Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde hard skills

Competenties

• Waardecreatie
• Expertise
• Initiatief
• Besluitvaardig
• Samenwerken
• Commutatief
• Daadkrachtig
• Organisatie sensitief
• Overtuigingskracht
• Resultaatgericht
• Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie
• Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten
• Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie