Service Delivery Manager (SDM) TDI en VRI
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW)
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager richt, implementeer en borg je professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de Rijkswaterstaat serviceorganisatie.
Je zorgt dat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd en verbetert de bestaande TDI/VRI-dienstverlening met een concreet Service Improvement Plan.
Je analyseert de huidige processen, initieert en coördineert verbeteracties (met focus op problem management), en stelt keten-brede PDC- en DAP-documentatie op, inclusief specifieke aandacht voor MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen.
Je brengt sturing en rapportagebehoeften in kaart, definieert KPI’s, dashboards en SLA-afspraken (afstemming met o.a. VWM en IBP) en borgt generieke en ketenspecifieke SLR-rapportages binnen de organisatie.
Je adviseert over de inrichting van iVRI-dienstverlening, vertaalt dit naar processen, rollen en verantwoordelijkheden, implementeert de inrichting en draagt gecontroleerd over aan de lijnorganisatie conform de LAC-lijst.
Vereist profiel
- Aantoonbare minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen SIAM- en ITIL-omgevingen; kennis van service management methodieken en procesinrichting.
- Afgeronde HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
- Ervaring met opstellen van Service Improvement Plans, PDC/DAP-documentatie, SLA’s, KPI’s en SLR-rapportages; aantoonbare ervaring met problem management.
- Specifieke kennis en werkervaring met MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen is een pré.
- Sterke analytische vaardigheden, organisatiesensitiviteit, politieke sensitiviteit, overtuigingskracht en samenwerkingsvaardigheden.
- Resultaatgericht, communicatief vaardig, flexibel, goed in plannen en organiseren.
- Praktische rapportagevaardigheden (Excel, bij voorkeur met VBA) en ervaring met het vertalen van incidentdata naar stuurinformatie.
- Beschikbaarheid als zelfstandig professional of via leverancier; aantoonbare referenties en CV die ervaring en competenties onderbouwen.