Service Delivery Manager

Opdrachtomschrijving

Rijkswaterstaat zoekt een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC) die regie voert op de extern ingekochte portofoniedienst voor Verkeer- en Watermanagement.

De SDM is het aanspreekpunt vanuit RWS, werkt intensief samen met interne en externe stakeholders en onderhoudt een proactieve, resultaatgerichte relatie met de leverancier.

Belangrijke taken zijn het borgen dat de dienst volgens afspraken wordt geleverd, het initiëren van verbeteracties binnen RWS, en het informeren en afstemmen binnen het MKC-regieteam zodat RWS als één entiteit naar buiten treedt.

Werkgebied bestrijkt het RWS-deel dat de MKC-dienst voortbrengt; werkzaamheden vinden hoofdzakelijk plaats in Utrecht en Delft, met inzet op andere locaties in het land.

Resultaatverwachting: via de Plan-Do-Check-Act-cyclus zorgen voor een efficiënte en effectieve dienstverlening, sturen conform governance op contractuitvoering en bijdragen aan verdere professionalisering van de MKC-dienst.

Vereist profiel

• Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met Service Delivery Management.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een overheidscontext (complexe publieke organisatie).
• Ervaring met leveranciersmanagement en regie op uitbestedings- en servicecontracten.
• Ervaring met optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3 binnen een complexe (overheids) IT-organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie en adviseren van regieteams over Service Management vraagstukken.
• Sterke soft skills: waardecreatie-gericht, communicatief vaardig, daadkrachtig, initiatiefrijk, organisatiesensitief, besluitvaardig, overtuigingskracht, samenwerkingsgericht en resultaatgericht.
• Zelfstandig kunnen bepalen van uitvoering en rapporteren over resultaten en afwijkingen aan de stuurgroep.
• Aanbiedingen uitsluitend via de portal (Striive/Select) met een volledig Nederlands CV van maximaal 5 pagina's; anders wordt de aanbieding niet in behandeling genomen.
• Bekendheid met WKA/G-rekening-vereisten of de mogelijkheid om kwartaalgewijs een accountantsverklaring te leveren indien nodig.
• Bereidheid tot werkzaamheden voornamelijk in Utrecht en Delft en tot nauwe samenwerking binnen het RWS-regieteam.

Eisen

• Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
• Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met werken binnen overheidscontext
• Kandidaat heeft ervaring met leveranciers management en contractmanagement

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde soft skills
• Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde hard skills