Service Delivery Manager

Rijkswaterstaat — Samenvatting opdracht

Doel: Professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de RWS serviceorganisatie, zodat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.

Verbeteren van de huidige dienstverlening door analyse van de TDI/iVRI-keten en het opstellen van een Service Improvement Plan met concrete, prioritaire en uitvoerbare maatregelen en een goed functionerend problem management proces.

Opzetten van Service Delivery & ketenregie: opstellen van Producten Dienst Catalogus (PDC), Document Afspraken Procedures (DAP) en specifiek inrichten van MobiMaestro- en DVM-exchange koppelingen voor de keten.

Inrichten van sturing, rapportage en KPI’s: bepalen van rapportagebehoefte, opstellen van KPI’s, dashboards en SLA-afspraken voor de Missie Kritieke Ketens (MKK) en borgen van SLR-rapportages binnen de organisatie.

Implementeren en overdragen van iVRI-dienstverlening: vertalen van advies naar processen, rollen en verantwoordelijkheden, implementeren in de operationele organisatie en zorgen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie conform de Lijst Acceptatie Criteria (LAC).

Vereist profiel

• Ervaren Service Delivery Manager / ICT-professional met aantoonbare ervaring in beheer en regie van missiekritische ketens binnen infrastructuur of overheidsorganisaties.
• Diepgaande kennis van service management (PDC, DAP), problem management en het opzetten van Service Improvement Plans; vaardig in procesontwerp en borging.
• Aantoonbare ervaring met sturing en rapportage: KPI-definitie, SLA-opzet, dashboards en SLR-rapportages; kan KPI’s afstemmen met stakeholders zoals VWM en IBP.
• Kennis van of ervaring met iVRI/MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen is een sterke pré; technisch inzicht in netwerk-, systeem- en integratiecomponenten binnen verkeers- en verkeersregelingssystemen.
• Sterke stakeholder- en verandermanagementvaardigheden: kan verbeteren initiëren, coördineren en overdragen naar lijnorganisatie en governance verankeren (LAC-conform).
• Resultaatgericht, analytisch en communicatief vaardig in het Nederlands; ervaring met rapportage en documentatie op tactisch/strategisch niveau.
• Praktische ervaring met implementatie in operationele processen en met het inrichten van beheer- en acceptatieprocedures; locatie: Delft / Rijkswaterstaat; functie: Service Delivery Manager ICT.

Eisen

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen.
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening.
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving.
• Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardig heden met Excel in combinatie met VBA code op basis van incident-data
• Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek).

Competenties

• Analyseren
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht en samenwerken
• Resultaatgericht
• Communicatief
• Flexibel
• Plannen en organiseren
• Politieke sensitiviteit