Service Lead -Customer Contact Center Utrecht

ASN Bank — Service Lead Customer Contact Center (Utrecht)

Vereist profiel

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantenserviceorganisatie; ervaring binnen hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken is een pré.
• Aantoonbare ervaring als Teamlead of Servicelead in een KCC-omgeving, bekend met WFM, afhandeltijden en first time right/fit.
• Sterke coachingsvaardigheden: naast medewerkers kunnen zitten, gesprekken terugluisteren, feedback geven en performancegesprekken voeren.
• Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën (o.a. chatbox/AI/GPT), Lean en zelfsturende teams; je stimuleert toolgebruik en verandering.
• Resultaatgerichte leiderschapsstijl met balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing.
• In het bezit van WFT Basis diploma’s.
• Beschikbaarheid voor de gevraagde periode en bereidheid frequent op locatie (Utrecht en Den Haag) aanwezig te zijn.
• Reistijd tot de werkplek mag niet langer zijn dan 60 minuten.
• Administratieve vereisten: motivatie en CV in het Nederlands; verwijder alle contactgegevens uit het CV vóór aanbieding (kandidaten met contactgegevens in het CV worden niet aangeboden).
• Contract- en tariefregels: aanbiedingen boven het maximale tarief worden afgewezen; leveranciers moeten de (Volksbank) cao en arbeidsvoorwaarden kennen en accepteren (schaal 10 van ASN Bank cao).
• Let op: leverancier mag niet rechtstreeks contact opnemen met ASN Bank — bij overtreding volgt een waarschuwing en bij herhaling uitsluiting van aanvragen.

Eisen

• We zijn op zoek naar 1 FTE.
• Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant.
• Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN.
• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten.
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen.
• Startdatum zo spoedig mogelijk.
• Recente werkervaring in KCC landschap als Teamlead of Servicelead: je bent bekend met WFM, afhandeltijden, first time fit.
• Aanwezigheid op locatie is zeer belangrijk.
• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring;
• Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
• In het bezit van de diploma’s WFT Basis.
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.

Wensen

• Het is een pre als je recente werkervaring hebt in KCC landschap als Teamlead of Servicelead.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een KCC omgeving, kan je coachen (bijvoorbeeld naast mensen zitten), durf je aan te spreken, luister je gesprekken terug en omarm je nieuwe ontwikkelingen zoals chatbox/AI/GPT en stimuleer je gebruik van tools.
• Verder heb je HBO of WO werk- en denkniveau.
• Verder heb je minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring.
• Verder heb je aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams.
• Verder heb je affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën en digital first werken.
• Verder heb je affiniteit met Lean werken en zelfsturende, autonome teams.
• Verder ben je in het bezit van de diploma’s WFT Basis.