Service Manager ICT
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Beschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) is werkzaam binnen de directie ICT en waarborgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten voor DUO.
De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management.
Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten en optimaliseren van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en collega-SDM's binnen en buiten de ART.
De functie is gepositioneerd in Groningen en richt zich op het functioneren van de digitale werkplek in rijksbrede context, inclusief het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's en IDVG's.
De SDM draagt actief bij aan de rijksbrede ICT-dienstverlening door concrete wensen, eisen en voorstellen te formuleren en implementatie te bevorderen.
Vereist profiel
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in service delivery, ITSM-frameworks (bijv. ITIL) en het verbinden van run & change.
- Sterke communicatieve en bestuurlijke vaardigheden; ervaring met afstemming tussen business, productteams en tactisch management.
- Kennis van en ervaring met rijksbrede ICT-structuren en federatieve systemen (bijv. Rijkshuisvestingsstelsel, IDV-P/IDVG) is een pré.
- Analytisch vermogen, probleemoplossend handelen en ervaring met incident-, problem- en change-managementprocessen.
- Resultaatgericht, proactief en gericht op samenwerking binnen multidisciplinaire teams en ART-structuren.
- Bereidheid om vanuit DUO-ICT in Groningen te werken en betrokken te zijn bij rijksbrede afstemmings- en verbetertrajecten.
Eisen
- Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
- Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
- Minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
Competenties
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief