Servicedeskmedewerker Facilitair Bedrijf

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk Inkoop & Facilitair Bedrijf ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten van Vitens en handel je aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied af.

Je neemt meldingen aan, analyseert urgentie en prioriteit, lost veel meldingen zelf op en zet waar nodig door naar tweede lijn (receptie, locatiebeheer, mobiliteit, vastgoed of leveranciers).

Je registreert en bewaakt voortgang, adviseert gebruikers over facilitaire voorzieningen en draagt bij aan kwaliteitsborging en doorontwikkeling van de servicedesk.

Je werkt samen met de Facilitair Businessmanager, Regiemanager en adviseur mobiliteit en ondersteunt bij projecten zoals contractimplementaties en interne acties.

De functie is hybride met standplaats Zwolle, betreft 1,0 fte (40 uur/week) en biedt ruimte om bij te dragen aan de verdere professionalisering van dienstverlening binnen Inkoop & Facilitair Bedrijf.

Vereist profiel

• Opleidingsniveau: minimaal hbo, bij voorkeur richting Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig.
• Relevante werkervaring, stages of bijbanen binnen facilitaire dienstverlening of soortgelijke functies.
• Vakkennis van facilitaire organisaties, producten en diensten; bekendheid met actuele ontwikkelingen en FMIS-systemen (bijv. Jira) is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en servicegerichte houding; je bouwt professionele klantrelaties en doet wat je belooft.
• Zelfstandig, proactief, stressbestendig, accuraat en in staat om gestructureerd en efficiënt te werken met goed cijfermatig inzicht.
• Flexibel en een echte teamplayer: je denkt mee over verbetering van dienstverlening en zet ideeën om in uitvoerbare taken.
• Bereidheid tot deelname aan bedrijfshulpverleningsteam en consignatiediensten (circa 7 weken per jaar).
• Standplaats Zwolle; bereidheid om hybride te werken maar regelmatig op locatie aanwezig te zijn voor goede verbinding met gebruikers en team.

Eisen

• Standplaats is Zwolle.
• Je werkt 40 uren per week.
• Opleidingsniveau en werk-/denkniveau: minimaal hbo.
• Je neemt deel aan het bedrijfshulpverleningsteam namens het Facilitair Bedrijf.
• Je draait mee in de consignatiediensten van het Facilitair Bedrijf, circa 7 weken per jaar.

Wensen

• Bij voorkeur in de richting van Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig.
• Relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)stages of een bijbaan;
• Vakkennis: kennis van een facilitaire organisatie en producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied, kennis van FMIS-systemen (Jira)