Servicedeskmedewerker

Opdrachtomschrijving

Als servicedeskmedewerker bied je telefonische en schriftelijke ondersteuning aan eindgebruikers van ICT-services binnen het ministerie van Financiën.

Je neemt meldingen aan, registreert en behandelt incidenten en probeert deze zo snel mogelijk te verhelpen met behulp van verschillende applicaties en een known-error-base.

Je voert operationele analyses uit om samenhangende technische en functionele verstoringen en verzoeken te onderkennen en past waar nodig prioriteiten aan en bewaakt de voortgang.

Samenwerking met collega’s op de ICT-servicedesk is cruciaal; er wordt gewerkt in een collegiale en klantgerichte sfeer met focus op hoog oplossend vermogen.

De Servicedesk fungeert als portaal voor servicerequests en streeft naar zoveel mogelijk ééncontactoplossingen voor gebruikersvragen en verstoringen.

Vereist profiel

• Alleen Nederlandstalige CV’s; kandidaten moeten perfect Nederlands spreken.
• ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; het behaalde certificaat moet bij de aanmelding worden meegestuurd.
• Goede kennis van Windows 11 en ervaring met servicedeskbeheertooling (bijv. ServiceNow).
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT diploma; HBO werk- en denkniveau of diploma is gewenst.
• Opdracht minder geschikt voor ZZP’ers in verband met wet DBA.

Wensen

• Kennis van IBM Notes en M365;
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools;
• Kennis van Linux;
• Kennis van Microsoft Office 365;
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900.

Competenties

• Klantgericht;
• Stressbestendig;
• Analytisch;
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
• Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.