Servicedeskmedewerker

Opdrachtomschrijving

Voor de Raad voor de Rechtspraak ga je aan de slag binnen het lokale IV-team. Als servicedeskmedewerker ondersteun je de gebruikers van de rechtbank Overijssel op de locaties Zwolle en Almelo. Incidenteel behandel je ook IT-vragen van de Rechtbank Noord-Nederland. Je werkt samen met deskundige collega’s aan een optimale dienstverlening en bent een belangrijk aanspreekpunt voor medewerkers binnen de rechtspraak.

Alle IT-vragen komen rechtstreeks of via het KlantContactCenter bij jou terecht. Je behandelt klantvragen, registreert deze en lost incidenten zo veel mogelijk zelfstandig op. Het gaat om uiteenlopende ondersteuning, van werkplekautomatisering tot infrastructuur. Ook rechters en griffiers kunnen je hulp nodig hebben, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Door snel en zorgvuldig te handelen, voorkom je dat een zaak vertraging oploopt.

Naast het oplossen van vragen en storingen signaleer je problemen waar mogelijk voordat zij de werking van de rechtbank belemmeren. Je draagt bij aan IT-security, denkt mee over maatwerkoplossingen en helpt het kennissysteem actueel te houden. Wanneer een vraag te complex is, zet je deze door naar de tweede lijn. Met jouw inzet ondersteun je de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak.

Gevraagd profiel

Je bent een servicegerichte IT-professional die gebruikers op een duidelijke en klantgerichte manier helpt. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en voelt je prettig in face-to-facecontact. Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en zoekt actief naar de informatie die je nodig hebt, bijvoorbeeld in het kennissysteem.

Je werkt graag samen in een gemotiveerd team, maar neemt ook zelf verantwoordelijkheid voor het afhandelen en registreren van vragen en incidenten. Daarbij schakel je gemakkelijk tussen verschillende gebruikers en IT-vraagstukken en weet je wanneer het nodig is om een vraag door te zetten naar de tweede lijn.