Servicemedewerker IV

Opdrachtomschrijving

Voor de Raad voor de Rechtspraak werk je binnen het lokale IV-team voor de rechtbank Overijssel, op de locaties Zwolle en Almelo. Incidenteel ondersteun je ook de Rechtbank Noord-Nederland. Alle IT-vragen van medewerkers komen bij jou terecht, rechtstreeks of via het KlantContactCenter. Je hebt daarbij veel face-to-face contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers.

Je behandelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig. Het gaat om uiteenlopende IT-ondersteuning, van werkplekautomatisering tot infrastructuur. Bij problemen in bijvoorbeeld een zittingszaal zorg je ervoor dat de zaak geen vertraging oploopt. Daarnaast signaleer je mogelijke problemen voordat deze de werking van de rechtbank belemmeren en draag je bij aan IT-security.

Je denkt mee over maatwerkoplossingen wanneer een gebruiker een speciaal verzoek heeft. Voor het beantwoorden van vragen zoek je actief informatie op, onder meer in het interne kennissysteem. Je helpt ook om dit systeem actueel te houden. Wanneer een vraag te complex is, draag je deze over aan de tweede lijn. Je registreert klantvragen en incidenten zorgvuldig. Zo lever je een bijdrage aan een optimale gebruikerservaring, de digitalisering en de toegankelijkheid van de rechtspraak.

Gevraagd profiel

Je bent een servicegerichte medewerker IT Support die gebruikers op een professionele en klantgerichte manier helpt. Je bent communicatief vaardig en begrijpt dat je als Servicemedewerker het visitekaartje bent van IVO Rechtspraak. Je werkt graag samen met deskundige collega's, maar kunt ook zelfstandig opereren.

Je bent proactief en gaat actief op zoek naar informatie. Daarbij kijk je eerst zelf in het kennissysteem en denk je mee over passende oplossingen voor gebruikers. Je werkt zorgvuldig bij het behandelen, oplossen en registreren van vragen en incidenten.

Eisen

• Kennis van ITIL-processen
• Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau

Wensen

• Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre
• Ervaring met ITIL is een pre
• Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel

Competenties

• Empatisch vermogen
• Communicatief vaardig
• Teamplayer
• Snel verbanden kunnen leggen
• Flexibel kunnen zijn
• Out-of-the-box denken
• Proactief