Servicemedewerker IV
Rechtspraak
Opdrachtomschrijving
Als Servicemedewerker IV behandel je alle IT-vragen van medewerkers van de rechtbank Overijssel op de locaties Zwolle en Almelo. Incidenteel ondersteun je ook de Rechtbank Noord-Nederland. Vragen komen rechtstreeks bij jou binnen of via het KlantContactCenter. Je hebt veel face-to-face contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers. Ook bij een IT-probleem in de zittingszaal zorg je ervoor dat de zaak zo min mogelijk vertraging oploopt.
Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig af. Het gaat om uiteenlopende onderwerpen, van werkplekautomatisering tot infrastructuur. Daarnaast signaleer je problemen voordat deze de werking van de rechtbank belemmeren, draag je bij aan IT-security en denk je mee over maatwerkoplossingen voor gebruikers met een specifiek verzoek.
Je zoekt actief informatie op, onder meer in het interne kennissysteem, en helpt dit systeem actueel te houden. Wanneer een vraag te complex is, zet je deze door naar de tweede lijn. Je werkt binnen het lokale IV-team van IVO Rechtspraak aan een optimale gebruikerservaring, waarbij je klantvragen, incidenten en de registratie daarvan zorgvuldig behandelt. Het beoogde resultaat is een goede en toegankelijke IT-ondersteuning voor de gebruikers van de Rechtspraak.
Gevraagd profiel
Je bent een servicegerichte IT-professional die zelfstandig en proactief werkt. Je communiceert gemakkelijk met verschillende gebruikers en bent klantgericht in je aanpak. Je neemt verantwoordelijkheid voor het oplossen en registreren van incidenten, zoekt eerst zelf naar informatie en werkt prettig samen met deskundige collega's in een gemotiveerd team.
Voor deze opdracht heb je minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding en kennis van ITIL-processen. Ervaring op een IT-servicedesk en een ITIL-certificering zijn een pre. Je werkt vanuit Zwolle; hybride werken is mogelijk, over het algemeen volgens een 50/50-verdeling en in overleg met ruimte voor afwijking.
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
- Kennis van ITIL processen
Wensen
- ITIL is een pre
- IT servicedesk ervaring is ook een pre
- Woonachtig in het gebeid tussen Zwolle en Meppe
Competenties
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Zelfstandig werken
- Proactief
- Informatie halen
- Eerst zelf zoeken in het kennissysteem
- Servicegericht
- Faciliteren van een optimale ervaring van klanten
- Samenwerken met collega’s
- Het visitekaartje van IVO Rechtspraak zijn
- Actief op zoek gaan naar informatie
- Meedenken over een maatwerkoplossing