ServiceNow Technisch Consultant – Service Catalog & Request Management

Opdrachtomschrijving

Voor het Ministerie van Defensie in Huis ter Heide werk je als ServiceNow Technisch Consultant aan de verdere inrichting van het binnen Defensie gebruikte Service Management Platform ServiceNow. Je ontwikkelt nieuwe catalog items op basis van functionele beschrijvingen in stories. Deze stories pak je zelfstandig op en realiseer je binnen de technische samenhang van de verschillende functionaliteiten.

De opdracht maakt deel uit van het ServiceNow DevOps-team. Door de toenemende behoefte aan ServiceNow-functionaliteit binnen en buiten Defensie is continuering van dit team noodzakelijk. Je draagt bij aan het technisch aanpassen en verfijnen van stories en aan het testen van de opgeleverde catalog items. Waar nodig stel je testscenario’s op of ondersteun je daarbij.

Je bewaakt actief de samenhang tussen stories en functionaliteiten, stelt vragen wanneer informatie of uitwerking daarom vraagt en signaleert afwijkingen. Tijdens demo’s en reviews licht je de door jou gerealiseerde functionaliteit toe en demonstreer je deze. Ook werk je aan documentatie, pas je beveiliging toe door ontwerp en lever je technische ondersteuning bij componenten. Problemen los je zowel vóór als na het testen op.

Gevraagd profiel

Defensie zoekt een ServiceNow Technisch Consultant die zelfstandig catalog items kan ontwikkelen en componenten kan integreren binnen ServiceNow. Je bent technisch sterk, kunt functionele stories vertalen naar werkende functionaliteit en houdt overzicht over de samenhang tussen verschillende onderdelen van de inrichting.

Je werkt gestructureerd aan het aanpassen, verfijnen en testen van stories. Daarbij heb je aandacht voor gebruikerservaringen, beveiligingskwetsbaarheden en goede documentatie. Je bent in staat om technische keuzes en gerealiseerde functionaliteit helder toe te lichten tijdens demo’s en reviews en biedt geavanceerde technische ondersteuning wanneer dat nodig is.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 5 jaar, in de functie van Developer, Technisch Consultant of een vergelijkbare functie
• Binnen deze werkervaring heeft de kandidaat zich aantoonbaar beziggehouden met het ontwikkelen, configureren, integreren en testen van applicaties of applicatiecomponenten
• Deze ervaring dient duidelijk te blijken uit het Nederlandstalige cv, met vermelding van de opdrachtgever(s), functie(s), uitgevoerde werkzaamheden en de begin- en einddatum (maand en jaar) van de betreffende opdrachten

Wensen

• Kandidaat heeft meer dan 3 jaar aantoonbare werkervaring in de functie van Developer, Technisch Consultant of een vergelijkbare functie
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen Defensie
• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
• Kandidaat is heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)
• Kandidaat heeft bij voorkeur tenminste kennise van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment

Competenties

• Zelfstandig
• Actief
• In staat om tijdens demo’s en reviews . toe te lichten en te demonstreren