Specialist bewonerscontact

Opdrachtomschrijving

Voor Woonbedrijf in Eindhoven werk je als specialist bewonerscontact aan een optimale beleving voor bewoners via de verschillende contactkanalen. Woonbedrijf draagt bij aan fijn en ongestoord wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning voor 70.000 bewoners in Eindhoven en de Metropoolregio. De bewoner staat centraal in alles wat de organisatie doet.

Je luistert naar bewoners en gebruikt hun vragen en ervaringen om de organisatie verder te verbeteren. Vanuit een buiten-naar-binnenperspectief identificeer je kansen en werk je deze uit tot verbetervoorstellen. Daarbij zoek je actief de samenwerking met andere afdelingen en creëer je intern draagvlak, met oog voor verschillende belangen en verwachtingen.

Je werkt aan projecten die bijdragen aan een ‘best in class’ dienstverlening op de contactkanalen. Ook zorg je ervoor dat informatie voor bewoners en collega’s actueel en toegankelijk blijft. Je coacht en ondersteunt medewerkers bewonerscontact, draagt bij aan de implementatie van verbeteringen via verbetergroepen, beheert en optimaliseert de kennisbank en faciliteert continu leren en verbeteren vanuit de bewoner. Het beoogde resultaat is dat bewoners een steeds betere contactbeleving ervaren en fijner en ongestoord kunnen wonen.

Gevraagd profiel

Je bent een specialist bewonerscontact die zich nieuwsgierig in bewoners verplaatst en ervaring of affiniteit heeft met klantbeleving en dienstverlening via contactkanalen. Je werkt resultaatgericht en oplossingsgericht, zoekt actief de verbinding met collega’s en weet anderen enthousiast te maken voor nieuwe ideeën en verbeteringen. Daarbij kun je medewerkers coachen en ondersteunen en neem je collega’s op een stimulerende en motiverende manier mee in verandering.

Je hebt energie om resultaten te realiseren, brengt eigen ideeën en creativiteit in en blijft op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving. Je werkt graag samen en maakt vanuit de behoeften van bewoners de vertaalslag naar praktische verbeteringen voor de organisatie.

Eisen

• Coachen en ondersteunen van de medewerkers bewonerscontact op het waarmaken van ‘best in class’ bewonersbeleving via onze contactkanalen
• Identificeren van kansen en deze uitwerken naar verbetervoorstellen
• (laten) implementeren van verbetervoorstellen door aansluiting bij verbetergroepen
• Het beheren en optimaliseren van onze kennisbank voor collega’s en bewoners
• Faciliteren van continu leren en verbeteren vanuit de bewoner