Sr. Functioneel beheerder / Operationeel Productspecialist

Opdrachtomschrijving

Als Operationeel Productspecialist binnen de Belastingdienst ondersteun je de operationele werking en continuïteit van een digitaal portaal in een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Je werkt binnen de IV-organisatie, waar uitvoering, business en IT nauw samenwerken aan bedrijfskritische dienstverlening en de ICT-voorzieningen van de Belastingdienst.

Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en ondersteunt bij incidentmanagement, het analyseren van productieverstoringen en het uitvoeren van root cause analyses. Ook werk je aan structurele verbeteringen, ondersteun je ontwikkelteams bij complexe productieproblemen en voer je functioneel applicatiebeheer uit. Je bewaakt de impact van wijzigingen op de productieomgeving en ondersteunt operationele activiteiten rond releases en implementaties.

Daarnaast stem je af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners. Je stelt operationele documentatie op, houdt deze actueel en borgt product- en proceskennis. Binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) ondersteun je nieuwe opdrachten en initiatieven bij de operationele inrichting en borging. Voor deze opdracht richt je je op de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Je expertise draagt eraan bij dat deze regeling tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en vervolgens beheerd kan worden. Afhankelijk van de organisatorische behoefte kun je ook worden ingezet op andere projecten en opdrachten binnen BZB.

Gevraagd profiel

De Belastingdienst zoekt een senior functioneel beheerder en operationeel productspecialist die inhoudelijke kennis van productieomgevingen combineert met ervaring in functioneel applicatiebeheer, incidentanalyse en continuïteit van dienstverlening. Je bent in staat om complexe operationele en functionele vraagstukken te doorgronden en hierover effectief af te stemmen met verschillende disciplines en ketenpartners.

Je werkt zorgvuldig en resultaatgericht aan een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening. Daarbij weet je diepgaande product- en proceskennis op te bouwen, te delen en toe te passen bij zowel reguliere beheeractiviteiten als tijdelijke, complexe opdrachten binnen BZB.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen: 2 bewezen aantal jaren
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams: 2 bewezen aantal jaren
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening: 2 bewezen aantal jaren
• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen

Competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Creativiteit
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn