Sr. UX Researcher Consumer

Opdrachtomschrijving

Als Senior UX Researcher Consumer Banking bij Rabobank onderzoek je hoe de mobiele bankervaring voor retailklanten kan worden verbeterd. Je werkt binnen Chapter Design, de community van designers en researchers, en bent actief binnen multidisciplinaire teams in het consumentendomein en Growth Acceleration.

Je voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit naar onderwerpen zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiele bankapp. Je onderzoekt onder meer de behoeften en het gedrag van klanten, waaronder Generatie Z, en vertaalt je bevindingen naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, product en business. Daarbij adviseer je designteams en stakeholders over onderzoeksvragen, prioriteiten en klantbehoeften.

Je voert de regie over onderzoeksactiviteiten binnen meerdere werkstromen en bewaakt de kwaliteit van het onderzoek. Ook help je designers en productmanagers bij het uitvoeren van onderzoek en draag je bij aan een grotere onderzoeksmaturiteit binnen de organisatie. Het beoogde resultaat is dat klantinzichten daadwerkelijk worden toegepast in beslissingen over de mobiele bankervaring en andere klantgerichte diensten.

Gevraagd profiel

Je bent een senior UX Researcher met minimaal vijf jaar ervaring in een complexe werkomgeving. Je hebt zelfstandig omvangrijke en complexe onderzoeksinitiatieven geleid en beschikt over diepgaande kennis van zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden. Je bent ervaren met onder meer interviews, usability testing, surveys, statistiek, data-analyse, diary studies, veldonderzoek en experimentele methoden.

Je kunt meerdere onderzoekswerkstromen overzien en prioriteren, stakeholders zelfstandig en constructief adviseren en aannames kritisch bevragen. Je brengt concrete praktijkervaring mee met het vertalen van inzichten naar toepasbare aanbevelingen. Je werkt pragmatisch, proactief en flexibel, coacht collega’s en communiceert sterk in het Engels. Kennis van het Nederlands en interesse in samenwerking, inclusie, innovatie en continue verbetering zijn een plus.

Eisen

• At least five years of experience as a UX researcher in a complex working environment
• Experience independently leading large-scale, complex research initiatives
• In-depth knowledge of qualitative and quantitative research methods
• The ability to oversee and prioritise multiple research workstreams simultaneously
• Strong advisory skills and the ability to challenge stakeholders constructively
• Experience translating insights into actionable recommendations for design, product and business challenges
• Strong command of English

Wensen

• Proficiency in Dutch
• Experience with usability testing, interviews, surveys, analysis, diary studies and field research
• Pragmatic, proactive and flexible approach to work
• Strong interest in collaboration, inclusion, innovation and continuous improvement

Competenties

• You conduct qualitative and quantitative user research
• You collaborate with designers, product managers and researchers
• You help create a better mobile banking experience for retail customers, including Generation Z
• You know how to uncover the drivers of customer behaviour and translate insights into better customer experiences
• You plan, organise and conduct user research using a range of methods, translating the findings into clear recommendations
• You explore topics such as financial well-being, privacy, sustainability and the mobile banking app
• You advise design teams and business stakeholders on knowledge gaps, research priorities and customer needs
• You coordinate research activities across multiple workstreams and safeguard research quality
• You coach designers and product managers in conducting research and help further strengthen research maturity across the organisation
• You are confident in challenging assumptions and can determine when additional research will—or will not—add value
• Qualitative user research
• Quantitative user research
• Usability testing and interviews
• Surveys, statistics and data analysis
• Diary studies, field research and experimental research methods
• You conduct research, analyse insights, advise stakeholders, coach colleagues and ensure that research findings are applied in design and product decisions
• You work with qualitative and quantitative research methods, including interviews, usability testing, surveys, data analysis, diary studies and field research
• You work within Chapter Design, collaborating with designers, product managers, researchers and other stakeholders across the consumer domain and Growth Acceleration