Support Manager

Vacature: Support Manager – Schiphol Group

Als Support Manager ben je verantwoordelijk voor het behoud en de doorontwikkeling van één van de meest kritische systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System (BHS).
Je stuurt integrale coördinatie aan tussen techniek, gebruik en besturing om performance en continuïteit te waarborgen.
Je werkt nauw samen met servicepartijen en interne stakeholders en neemt het voortouw in incident-, problem- en change-management.
Daarnaast geef je richting aan performancemetingen en rapportages (week, maand, kwartaal) voor team, directie en management.
Het is een nieuwe rol binnen Cluster Bagage waarin je de ruimte krijgt om de functie zelf vorm te geven en processen te verbeteren.

Kernverantwoordelijkheden

• Bewaken en aanjagen van Incident-, Problem- en Change-processen samen met Service Managers.
• Voorzitten van het Bagage Performance Overleg en opzetten van performance-meting over het volledige BHS.
• Opstellen en bewaken van operationele en managementrapportages (week-, maand- en kwartaalrapportages).
• Stakeholdermanagement tussen interne afdelingen en externe partijen; ondersteunen of tijdelijk overnemen van complexe dossiers.
• Bijdragen aan lange termijn investerings- en onderhoudsbeslissingen om de bagageketen toekomstbestendig te maken.

Gevraagd profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met techniek en inzicht in logistieke processen.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL v3 of ITIL v4.
• Diplomatiek, koersvast, gedreven en bestuurlijk sterk; kan over afdelingsgrenzen heen schakelen.

Aanvullende informatie

• Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.
• VGB is vereist (kosten €183,00; startdatum pas na ontvangst VGB bij Magnit).
• CV en motivatie in het Nederlands, op maat voor de opdracht, als PDF (max. 1500 KB).
• Kandidaatgegevens volledig ingevuld; legitimatiebewijs geldig bij intake en startdatum.
• Leveranciers dienen bekend te zijn met relevante arbeidsvoorwaarden en Schiphol-cao; één kandidaat per aanvraag.

Eisen

• Voor deze functie beschik je in ieder geval over HBO werk- en denkniveau.
• Voor deze functie beschik je in ieder geval over affiniteit met techniek.
• Voor deze functie beschik je in ieder geval over minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen een bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
• Voor deze functie beschik je in ieder geval over aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL 3 of ITIL 4.
• Een kandidaat mag niet bij meerdere aanvragen tegelijkertijd aangeboden worden.
• Gelieve de motivatie (ook) in het CV toevoegen.
• CV & Motivatie geschreven naar de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format.
• Grootte CV dient maximaal 1500 KB te zijn.
• Zorg dat de kandidaat informatie volledig is ingevuld.
• Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.
• Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VGB een vereiste (kosten van € 183,00 zijn voor rekening van de leverancier).
• De startdatum wordt pas besproken na ontvangst van de VGB bij Magnit.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Wensen

• Voor deze functie beschik je in ieder geval over: HBO werk- en denkniveau.
• Voor deze functie beschik je in ieder geval over: Affiniteit met techniek.
• Voor deze functie beschik je in ieder geval over: Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen een bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
• Voor deze functie beschik je in ieder geval over: Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL 3 of ITIL 4.
• Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VGB een vereiste.