Teamleider Backoffice Regio Zuid-West

Opdrachtomschrijving

De Kamer van Koophandel is volop in beweging. Digitalisering, veranderende klantvragen en het optimaliseren van de dienstverlening vragen om sterk leiderschap. Voor de vestiging in Rotterdam zoekt KVK een Teamleider Backoffice die medewerkers begeleidt in een organisatie die steeds meer uitvoeringsbreed werkt.

Je geeft leiding aan een team Backoffice-medewerkers dat op meerdere werkstromen wordt ingezet. Je begeleidt groepsprocessen en versterkt de samenwerking tussen Frontoffice, Backoffice en Servicecenter. Daarbij vertaal je ontwikkelingen zoals digitalisering, kanaalverschuiving en skill-based inzet naar concrete acties voor je team.

Als coach en motivator stimuleer je medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Je bewaakt de kwaliteit van het werk, draagt bij aan een positieve teamdynamiek en ondersteunt medewerkers in hun zakelijke en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van het landelijke team van teamleiders en draag je bij aan het landelijke resultaat. Het beoogde resultaat is een wendbaar team dat kwaliteit levert en effectief meebeweegt met de transformatie van KVK.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren leidinggevende op hbo-niveau, bij voorkeur met ervaring in een omgeving waarin backoffice-processen en veranderende werkstromen centraal staan. Je hebt kennis van verander- en performancemanagement en werkt hands-on: je kijkt mee, helpt waar nodig en gebruikt inzichten om processen te verbeteren.

Je bent authentiek, coachend en verbindend. Je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en durft keuzes te maken. Ook ben je analytisch en kwaliteitsgericht, herken je formele en informele verhoudingen en kom je proactief in actie wanneer dat nodig is.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven als teamleider binnen een operationele of backoffice-omgeving
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een klantcontact-, service center, back office of uitvoeringsorganisatie
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van meerdere teams in een dynamische veranderende omgeving
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten en verandermanagement
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met performancemanagement en sturen op resultaten
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met een coachende leiderschapsstijl gericht op medewerkersontwikkeling en teamontwikkeling
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen

Wensen

• Kandidaat heeft ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
• Afgeronde opleiding is op het gebied van Bedrijfskunde