Teamleider Service & Support (12/11/2026)

Opdrachtomschrijving

Voor de gemeente Groningen werk je als Teamleider Service & Support aan het professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening. Je komt terecht op de afdeling Service & Support, binnen het team Servicedesk. Deze afdeling ondersteunt ongeveer 6.000 gebruikers en zorgt ervoor dat systemen en diensten operationeel blijven.

Je coördineert en begeleidt de dagelijkse werkzaamheden en stuurt ongeveer 35 collega’s aan. Je ondersteunt en adviseert bij IT-vragen, escaleert incidenten en problemen waar nodig en houdt de regie op de terugkoppeling aan collega’s, leveranciers en stakeholders. Ook ben je verantwoordelijk voor de bezettingsplanning over zes locaties en werk je mee aan nieuwe projecten.

Naast de operationele aansturing draag je verantwoordelijkheid voor het personeelsbeleid van de afdeling. Je geeft richting aan het team en helpt collega’s hun doelen te behalen. Door goed te analyseren hoe klanten de dienstverlening ervaren, vertaal je inzichten naar verbeteringen en innovaties. Het beoogde resultaat is een professionele, goed georganiseerde dienstverlening waarbij collega’s op ieder moment van de dag hun werk kunnen doen.

Gevraagd profiel

De gemeente Groningen zoekt een krachtige teamleider met een bewuste leiderschapsstijl, ruime ICT-kennis en een gezonde dosis humor. Je hebt ervaring met het aansturen en begeleiden van een team en weet operationele werkzaamheden, personeelsbeleid en dienstverlening met elkaar te verbinden.

Je werkt analytisch en houdt overzicht in een omgeving waarin de dienstverlening zich voortdurend uitbreidt. Je bent in staat om richting te geven, collega’s mee te nemen in verbeterplannen en effectief te overleggen over incidenten en problemen. Daarbij werk je samen met collega’s, leveranciers en stakeholders en zorg je voor duidelijke terugkoppeling.

Eisen

• Hier herken jij je in
• Als toegankelijke en coachende teamleider geef je op een verbindende wijze leiding, gebaseerd op vertrouwen. Je stelt duidelijke kaders. Daarnaast breng je de visie van de afdeling over naar collega's en de organisatie. Vervolgens vertaal je deze visie naar de processen
• Verder vragen wij
• Technische ICT kennis
• Goede communicatievaardigheden
• Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van ITSM-tools
• Bekend met bel- en handel scripts
• Ervaring met projectmanagement
• Bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken