Teammanager dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Voor Gemeente Opsterland in Beetsterzwaag ga je aan de slag als interim-teammanager van het team Dienstverlening. De aanleiding is het adoptieverlof van de huidige teammanager. Het team bestaat uit 36 personen en is verdeeld over het publiekscentrum, de secretariaten en facilitaire zaken. Je bent daarmee verantwoordelijk voor zowel de interne als externe dienstverlening.

Samen met je team zorg je ervoor dat inwoners, het college en collega’s snel, prettig en met een goed gevoel worden geholpen. Je stuurt het team aan en zorgt dat de dienstverlening in het gemeentehuis soepel verloopt: van een gastvrije ontvangst en binnenkomende telefoontjes tot facilitaire zaken. De basis binnen de clusters is de afgelopen jaren versterkt. Tegelijkertijd wordt gewerkt aan verdere ontwikkeling, waaronder procesbeschrijvingen, werkinstructies, beleid, weerbaarheid en onderlinge communicatie.

Je begeleidt het team bij deze ontwikkeling, stimuleert positieve feedback en draagt bij aan een goede sfeer. Ook werk je nauw samen met de rest van de organisatie. Je maakt deel uit van het MT, onderhoudt korte lijnen met het DT en verbindt de belangen van inwoners, de organisatie en het team. Vanuit je verantwoordelijkheid voor het publiekscentrum en facilitaire zaken sluit je aan bij de stuurgroep ‘Werkplek van de toekomst’. Daarnaast borg je als één van de regisseurs tegen agressie en geweld dat de afspraken uit het agressieprotocol worden opgevolgd.

In deze opdracht krijg je te maken met een grote Europese aanbesteding vanuit de OWO-samenwerking en met het opstellen van een visie op Dienstverlening. Het beoogde resultaat is een goed aangestuurd en verder ontwikkeld team, terwijl de interne en externe dienstverlening continu doorgaat.

Gevraagd profiel

Je bent een energieke interim-manager die stevig en verbindend leidinggeeft aan een team met een brede verantwoordelijkheid. Je inspireert medewerkers, neemt hen mee in noodzakelijke ontwikkelingen en ondersteunt hen bij wat nodig is om stappen te zetten. Tegelijkertijd sta je voor je mensen, stel je grenzen en houd je oog voor de belangen van inwoners en de organisatie.

Je werkt gemakkelijk op verschillende niveaus, van het team tot het MT en DT. Je kunt veel onderwerpen gelijktijdig overzien, prioriteiten aanbrengen en de dienstverlening onder uiteenlopende verwachtingen goed laten doorlopen.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende
• Ervaring in een soortgelijke functie (zie opdrachtomschrijving)

Competenties

• Worden tijdens het interview verder getoetst