Teammanager Operatie
Vitens N.V.
Teammanager Operatie K&F (36-40 uur) — Functieomschrijving
Als Teammanager Klantenservice bij Vitens stuur je direct een team van ongeveer 30 medewerkers aan en ben je verantwoordelijk voor zowel front- als backofficeprocessen.
Je bewaakt performance, kwaliteit en efficiëntie binnen klantcontact en (financiële) administratie en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening.
Je bent zichtbaar en hands-on op de werkvloer, schakelt snel waar nodig en implementeert veranderinitiatieven die aansluiten bij klantwensen en technologische ontwikkelingen.
Je stimuleert een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen, en zorgt dat teamontwikkeling bijdraagt aan consistente klantbeleving.
In nauwe samenwerking met tien collega-teammanagers en andere afdelingen werk je aan afdelingsbrede doelen, verbinding en verdere professionalisering van klantgerichtheid binnen Vitens.
Vereist profiel
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een klantenserviceomgeving.
- Aantoonbare ervaring met aansturing van teams van circa 30 medewerkers.
- HBO-opleiding bij voorkeur afgerond of aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau.
- Resultaatgericht, met het vermogen te schakelen tussen strategische vraagstukken en praktische realisatie.
- Sterke coachende en communicatieve vaardigheden; je brengt scherpte zonder de verbinding met mensen te verliezen.
- Verbindend en daadkrachtig: je creëert draagvlak op alle niveaus en maakt complexe zaken begrijpelijk.
- Systeemvaardig en vertrouwd met moderne klantcontacttools; ervaring met continue verbeterprogramma’s is een pré.
- Bereidheid tot hybride werken (ongeveer 2 dagen op kantoor, locatie Arnhem) en werken binnen een 24/7 dienstverleningcontext.
Eisen
- Minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een klantenserviceomgeving.
- Ervaring met aansturing van teams van minimaal 30 medewerkers.
- Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook.
Wensen
- Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook.