
Het uitvoeren van alle toegewezen toezichttaken conform de aangeleverde opdracht, interne eisen (KPI’s en productenboek), klantverwachtingen en geldende wet- en regelgeving.
De kwaliteit van toezicht wordt continu gemeten en geborgd aan de hand van de proces-KPI’s.
De procedure heeft specifiek betrekking op aspecttoezicht en periodiek toezicht binnen de afdeling Bedrijven en team Bodem.
Alle informatie met betrekking tot toezicht — inclusief uitgevoerd toezicht, bevindingen en communicatie — wordt digitaal gearchiveerd en geregistreerd.
Archivering en registratie vinden plaats in het zaaksysteem en documentmanagementsysteem conform de archiefwet, waarbij verantwoordelijkheid, wijze van archivering, locatie en termijn zijn vastgelegd.
Procesrisico’s worden beheerst op zowel globaal als detailniveau; periodieke risicoanalyses voor hoofdprocessen zijn onderdeel van de werkwijze.
Risico-effecten manifesteren zich meestal in doorlooptijd, capaciteit, geld of kwaliteit (inhoudelijk en bruikbaarheid/draagvlak).
Veelvoorkomende risico’s en relevante procesdocumenten: falende software, beperkte specialistische kennis, VTHA-nota (jaarplanning), activiteitenbestand, klachten/verzoeken tot handhaving en ongebruikelijke voorvallen (calamiteiten en constateringen bij veldtoezicht).
Praktische dossiers en meldingen worden verwerkt in Rx-mission (inclusief bijlagen) en via internet, website of telefoon ingebracht en afgehandeld.
Werkwijze en uitvoering zijn afgestemd op de praktijk van Gouda en de Omgevingsdienst Midden-Holland, met inzet van toezichthouders milieu en SPATIAL-systemen.