Trafficer -Workforce Management (WFM)

Opdrachtomschrijving

Voor de gemeente Utrecht werk je binnen het organisatieonderdeel Wijken en Publiekszaken, dat verantwoordelijk is voor de dienstverlening aan inwoners. Je maakt deel uit van het team Workforce Management (WFM), bestaande uit forecasters, planners en trafficers. Binnen dit team draag je bij aan een optimale personeelsinzet voor Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).

Als Trafficer bewaak, stuur en optimaliseer je dagelijks de personele inzet. Je houdt de balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening continu in het oog en draagt bij aan het behalen van de servicenormen. Je verzorgt de dagelijkse en kortetermijnsturing op bezetting en capaciteit en voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.

Je signaleert knelpunten, onderneemt tijdig actie en prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen. Daarnaast stel je rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen. Je adviseert leidinggevenden over risico’s, knelpunten en passende maatregelen en bent een aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

De gemeente Utrecht zoekt iemand die vanaf de start zelfstandig kan bijdragen aan de dagelijkse operatie. Met jouw inzet blijft de personele capaciteit afgestemd op het werkaanbod en wordt de dienstverlening aan inwoners zo goed mogelijk gewaarborgd.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren Trafficer met hbo werk- en denkniveau en minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team. Je hebt ervaring met de planningstool NICE en bent direct beschikbaar om snel zelfstandig binnen de organisatie te functioneren. Voor deze opdracht ben je vijf dagen per week op locatie aanwezig, van maandag tot en met vrijdag.

Je werkt accuraat, zorgvuldig en zelfstandig en communiceert gemakkelijk met WFM-collega’s en teammanagers. Je bent oplossingsgericht, flexibel en stressbestendig. Bij knelpunten signaleer je tijdig wat er speelt en kom je met passende adviezen.

Eisen

• De kandidaat heeft HBO werk- en denkniveau
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
• De kandidaat is direct beschikbaar en kan snel zelfstandig functioneren binnen de organisatie
• De kandidaat is vijf dagen per week op locatie aanwezig, van maandag tot en met vrijdag
• De kandidaat beschikt over recente ervaring binnen Workforce Management
• Een kandidaat die in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst is geweest, mag niet worden voorgesteld
• De screening, inclusief de pre-employmentscreening en de VOG, moet zijn afgerond voordat de kandidaat mag starten
• De kandidaat beschikt over een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart bij de intake en op de startdatum van het contract, en kan dit document ter controle overleggen