Uitrol medewerker - adoptiebegeleiding
Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT
Opdrachtomschrijving
COA voert een landelijke uitrol uit naar een moderne Microsoft 365-werkplek en zoekt inzetbare uitrolmedewerkers (floorwalkers) die medewerkers op locatie praktisch ondersteunen.
De rol richt zich op hands-on adoptiebegeleiding: zichtbaar aanwezig zijn, rondlopen op de werkvloer, vragen beantwoorden en medewerkers stap voor stap helpen met Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, inloggen, printen en bestandswerk.
Werkzaamheden vinden plaats binnen regionale uitrolteams onder aansturing van een coördinator Werkplek 2.0 en in samenwerking met technische floorwalkers, werkplekbeheer, ServiceDesk en het adoptie-/change team.
Belangrijke taken zijn één-op-één uitleg, kleine group-sessies, proactief signaleren van knelpunten en het doorzetten van technische verstoringen naar de juiste partij.
De focus ligt op het vergroten van digitale zelfredzaamheid van medewerkers; de rol is niet bedoeld voor strategisch advies, verandermanagement of uitgebreid coachen.
Standplaats en mobiliteit: vooral inzet in Brabant, Gelderland en Limburg; tijdens inwerkperiode vanuit Den Haag, Utrecht en remote met reistijdvergoeding voor die locaties. Rijbewijs B en eigen vervoer vereist.
Vereist profiel
- Ervaring in een ondersteunende rol op de werkvloer (floorwalker, servicedesk, uitrolmedewerker, werkplekondersteuner of key-user).
- Basiskennis van Microsoft 365 en praktische ervaring met Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Windows 11.
- Vaardigheid om digitale onderwerpen eenvoudig en in begrijpelijke taal uit te leggen, zowel één-op-één als in kleine groepen.
- Hands-on en praktisch ingesteld: zichtbaar aanwezig, proactief en gericht op het stimuleren van zelfstandigheid bij medewerkers.
- Goede communicatieve vaardigheden, geduldig en empathisch; representatief en betrouwbaar in contact met medewerkers en leidinggevenden.
- Flexibel inzetbaar qua werktijden en locaties; bereidheid te reizen binnen de regio’s Brabant, Gelderland en Limburg; in bezit van rijbewijs B en eigen vervoer.
- Niet geschikt voor senior coaches of strategische adoptieadviseurs; focus op operationele, praktische ondersteuning.
Eisen
- Gebruikerssupport 1 jaar
- Microsoft 365 1 jaar
- Uitrol coördinatie 1 jaar