Uitrolmedewerker - adoptiebegeleiding

Let op: niet geschikt voor ZZP'ers.

Functieomschrijving

• Uitrolmedewerker / floorwalker voor de adoptiebegeleiding van de nieuwe Microsoft 365 werkplek bij het COA.
• Standplaats: Regio Gelderland, Brabant, Limburg; onderdeel van een landelijk uitrolteam met regionale coördinatie.
• Praktische ondersteuning op de werkvloer: rondlopen, vragen beantwoorden en medewerkers stap voor stap helpen met Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, inloggen en printen.
• Focus op adoptie en zelfredzaamheid: eenvoudige uitleg geven, één-op-één en in kleine groepen, en collega’s stimuleren om handelingen zelf uit te voeren.
• Signaleren van terugkerende vragen en technische knelpunten en doorverwijzen naar technische floorwalkers, ServiceDesk of werkplekbeheer.
• Werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging; professioneel en representatief optreden richting medewerkers en leidinggevenden.

Vereist profiel

• Ervaring in een ondersteunende rol op de werkvloer (bijv. floorwalker, uitrolmedewerker, servicedesk, werkplekondersteuner of key-user).
• Basiskennis van Microsoft 365 en praktische ervaring met Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Windows 11.
• Vermogen om digitale onderwerpen eenvoudig en concreet te vertalen naar dagelijkse werkzaamheden van medewerkers.
• Hands-on, zichtbaar aanwezig en praktisch ingesteld; comfortabel met één-op-één uitleg en kleine groepssessies.
• Sterke soft skills: communicatief, klantgericht, geduldig, empathisch, proactief, representatief en betrouwbaar.
• Beschikbaarheid en mobiliteit: bereidheid om binnen Brabant, Gelderland en Limburg te reizen, in bezit van rijbewijs B en eigen vervoer; mogelijk hotelovernachtingen.
• Beschikbaar voor circa 36 uur per week (4x8 / 1x4) en flexibele inzet naar piekmomenten van de uitrol.
• Niet geschikt voor senior coaches, strategisch adoptieadviseurs, verandermanagers of consultants; rol is praktisch en uitvoerend van aard.
• Contractuele aandachtspunten: uren worden op nacalculatiebasis en alleen op grond van door COA getekende urenstaten gefactureerd; verlenging uitsluitend na aanvullende opdracht vanuit COA.

Eisen

• Floorwalker
• Functioneel beheerder
• M365
• servicedeskmedewerker
• Sharepoint
• uitrolmedewerker