UX Designer

Omschrijving

DUO is verantwoordelijk voor verschillende onderdelen van het nieuwe inburgeringsstelsel, dat gericht is op de duurzame participatie van nieuwkomers in de Nederlandse samenleving. De organisatie richt zich op het bieden van dienstverlening die aansluit bij de leefwereld van inburgeraars, hun begeleiders en ketenpartners. In deze complexe omgeving speelt service design een cruciale rol: het verbindt beleid en uitvoering en maakt de dienstverlening mensgericht, begrijpelijk en effectief. Als service designer binnen het klantreisteam lever je samenwerking met verschillende experts, waarbij jullie samen belangrijke knelpunten in kaart brengen. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar praktische verbeteringen, met de nadruk op het gebruik van service blueprints.

Vereist profiel

• Oprechte nieuwsgierigheid naar de behoeften en uitdagingen van inburgeraars.
• Vermogen om je te verplaatsen in de situatie van gebruikers en hen effectief te ondersteunen.
• Ervaring met het in kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints.
• Bekwaamheid in het signaleren van knelpunten en kansen binnen de dienstverlening.
• Deskundigheid in het begeleiden van designprocessen en het maken van strategische ontwerpkeuzes.

Eisen

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie
• 5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies, aantoonbaar met online portfolio
• Online portfolio met designwerk is verplicht!
• Je hebt ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten
• Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en co-creatiesessies zoals design sprints aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Je bent vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (3 jaar)
• Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen
• Kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert ook in een politiek-bestuurlijke context
• Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)

Wensen

• Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
• Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
• Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
• Ervaring met designtools als Figma en Miro
• Ervaring met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
• Ervaring met agile werken en scrum
• Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
• Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Initiatief
• Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen