Van 3 FTE Senior Integratie Manager

Opdrachtomschrijving

De Nederlandsche Bank (DNB) is momenteel op zoek naar drie senior Service Integratie Managers (SIM). De rol van de SIM is cruciaal voor het waarborgen van de kwaliteit en continuïteit van de IT Service Management (ITSM) processen binnen DIT Operations, Team Service Management. In deze functie coördineer, bewaken en toetsen de operationele ITIL-processen die zijn ingericht tussen DNB en zowel interne als externe leveranciers. De verantwoordelijkheden omvatten onder andere incident- en problem management, change management, en service design. Deze rol vereist daarnaast ook standby diensten buiten kantooruren. Je werkt nauw samen met verschillende teams en externe leveranciers en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van operationele processen.

Gezocht profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van ITSM-processen.
• Kennis van ITIL en relevante processen zoals incident-, problem- en change management.
• Ervaring met stakeholdermanagement en continuous service improvement.
• Communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Academisch werk- en denkniveau met relevante ITIL-certificeringen.

Eisen

• De kandidaat is minimaal 36 uur per week beschikbaar.
• De kandidaat is beschikbaar vanaf 1 februari 2026 (of (indien beide Partijen daarmee akkoord gaan) zoveel eerder als dat de screening en administratieve handelingen afgerond zijn) tot en met 1 februari 2027.
• Inschrijver garandeert dat de aangeboden kandidaat beschikbaar blijft voor eventuele verlengingen van de opdracht met maximaal 12 maanden totaal (en zoals uitgewerkt in paragraaf 2.2 van de standaardvoorwaarden). DNB zal opdrachtnemer uiterlijk 4 weken vóór het invullen van opties hiervan in kennis stellen.
• Verloven dienen te allen tijde in overleg met DNB te zijn afgestemd en vooraf door DNB te worden goedgekeurd.
• De werkzaamheden worden uitgevoerd ten kantore van DNB (tenzij de manager bepaalt dat thuiswerken ook is toegestaan), en altijd in de virtuele omgeving en op laptops van DNB.
• De kandidaat is beschikbaar voor een gesprek via Teams op [datum] en tijdsblok. EN DIT OOK IN DE PLANNING OPNEMEN
• De kandidaat beschikt over Kennis van ITSM processen: Incident Problem Request Change Configuration Management Service Design & Transitie BCM Kennismanagement De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over Kennis van het CSDM model. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt overITIL Foundation De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het coördineren van de ITSM processen De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over Stakeholdermanagement De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over Continuous Service Improvement De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
• De kandidaat is een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
• De kandidaat beschikt over Academisch werk- en denkniveau.
• De kandidaat beschikt over een Certificering ITIL Foundation Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over een Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over de volgende competenties: Sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trend Organiseren en plannen Goede gesprekspartner voor zowel technische als niet-technische stakeholders. In staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden. Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid

Wensen

• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft ervaring in het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers (Nice-to-have) De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. Akkoord inschrijver:
• De kandidaat beschikt over een AgilePM Foundation/Practitioner certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen
• De kandidaat beschikt over een Azure Devops (AZ900) certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen
• De kandidaat beschikt over een ServiceNow (ITSM) certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen
• De kandidaat beschikt over een ServiceNow Major Incident Module certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen
• De kandidaat beschikt over een CSDM (Common Service Data model) certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen