Opdrachtomschrijving
Voor Delft Support in Delft ga je aan de slag als Wmo-Loketmedewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die ondersteuning nodig hebben. In telefonische gesprekken bied je een luisterend oor, verhelder je de hulpvraag en breng je de situatie op relevante leefgebieden in kaart.
Je onderzoekt samen met de inwoner welke oplossingen mogelijk zijn binnen het eigen netwerk, algemene voorzieningen of andere voorliggende hulp. Waar nodig zet je een maatwerkvoorziening in of draag je de melding over aan een Wmo-adviseur. Ook beoordeel en handel je meldingen en aanvragen administratief af, plan je afspraken en stem je af met collega’s binnen het sociaal domein en andere samenwerkingspartners.
Je werkt ongeveer de helft van je tijd aan de telefoonlijn en de andere helft aan administratieve werkzaamheden. Daarnaast signaleer je trends en adviseer je het management hierover. Je maakt deel uit van een betrokken en multidisciplinair team dat nauw samenwerkt met Wmo-adviseurs, collega’s van Jeugd en Participatie en externe partners. Het beoogde resultaat is dat inwoners snel duidelijkheid krijgen en op de juiste plek terechtkomen voor passende informatie, advies of ondersteuning.
Gevraagd profiel
Je bent een zelfstandige Wmo-Loketmedewerker met minimaal twee jaar ervaring in vraagverheldering binnen het sociaal domein, specifiek op het gebied van de Wmo. Je hebt een afgeronde mbo+-opleiding op niveau 4, bij voorkeur in Zorg & Welzijn, Maatschappelijke Zorg of Social Work. Daarnaast beschik je over kennis van de Wmo, relevante wet- en regelgeving, de sociale kaart en beschikbare voorzieningen.
Je kunt goed luisteren, communiceert helder en hebt oog voor inwoners met psychische, lichamelijke of verstandelijke beperkingen. Je werkt klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig. Daarbij werk je graag samen, deel je je kennis en draag je bij aan een collegiale en lerende werkomgeving.
Eisen
- Het voeren van telefonische gesprekken met inwoners, hun netwerk of betrokken hulpverleners om de hulpvraag helder te krijgen
- Het uitvoeren van een eerste inventarisatie op alle relevante leefgebieden
- Het geven van informatie en advies over mogelijkheden binnen het eigen netwerk, algemene voorzieningen of voorliggende hulp
- Het beoordelen en administratief afhandelen van meldingen en aanvragen
- Het toekennen van maatwerkvoorzieningen op basis van vastgestelde criteria
- Het afstemmen met collega’s binnen het sociaal domein en andere samenwerkingspartners
- Plannen van afspraken
- Signaleren van trends en het adviseren van het management hierover
- Je werkt 50% aan de telefoonlijn en 50% is administratief werk