Opleidingsniveau
Minimaal HBO-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar met aantoonbare praktijkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€36000 - €60000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€65000 - €120000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
IT Service Manager, Hoofd IT Operations, Manager Werkplekservices, CIO
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven; IT-servicemanagement (ITIL); Capaciteitsplanning en KPI-bewaking; Communicatieve en klantgerichte vaardigheden
Gerelateerde functies
Servicedeskmanager, Teamleider ICT-support, IT Service Delivery Manager, Werkplekbeheerder
Functiebeschrijving
Als Coördinator Gebruikersondersteuning stuur je operationele gebruikersondersteuning aan en draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en continuïteit van servicedesk, on-site ondersteuning, ICT-balies en vergader-AV. Je verdeelt taken, bewaakt capaciteit en KPI's en neemt regie bij incidenten en complexe escalaties om hersteltijden te minimaliseren. Je onderhoudt directe samenwerking met leveranciers en externe partijen om technische afhankelijkheden en leveringsafspraken te borgen. Je initieert procesverbeteringen en vertaalt beleidsdoelen naar werkbare werkinstructies en meetbare doelstellingen voor je team.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto jaarsalaris doorgaans tussen €36.000 en €60.000 afhankelijk van ervaring, regio en schaal van verantwoordelijkheid. Voor interim werk en zzp opdrachten variëren dagtarieven of jaaromzetten aanzienlijk; zzp opdrachten kunnen resulteren in hogere flexibele vergoedingen dan regulier dienstverband. Bij opdrachten overheid of plaatsing via raamcontracten zoals DAS geldt vaak het tariefkader van de aanbesteder en specifieke factureringscondities. Marktpositie, specialistische AV-kennis en leiderschapservaring bepalen de hoogte van het tarief in interim werk.
Typische werkzaamheden
Je plant en stuurt dagelijkse servicedesk-operaties, inclusief capaciteitsplanning en roosters, en zorgt voor adequate overflow naar tweede lijn wanneer nodig. Je coacht en beoordeelt medewerkers, voert 1-op-1-gesprekken en ondersteunt competentieontwikkeling om kennisborging te garanderen. Je beheert meldingen, prioriteert incidenten, coördineert escalaties en zorgt voor duidelijke communicatie naar gebruikers en stakeholders. Je optimaliseert processen, actualiseert werkinstructies en rapporteert periodiek over KPI's, trendanalyses en verbeteracties aan het management.
Hoe word je specialist
Bouw praktijkervaring op in eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning en ontwikkel brede kennis van eindgebruikersapparatuur en AV-systemen om operationele problemen snel te diagnosticeren. Volg gerichte opleidingen zoals ITIL Foundation en leiderschapstrainingen en ontwikkel vaardigheden in capaciteitsplanning, tooling en rapportage. Verwerf ervaring in aanbestedings- en contractmanagement voor opdrachten overheid en positioneer jezelf voor zzp opdrachten of interim werk via netwerken en platforms; inschrijving in DAS of vergelijkbare raamwerken vergroot toewijzingskansen. Verdiep je in change- en incidentmanagement en bouw een portfolio met cases en referenties om als specialist erkend te worden.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar met aantoonbare praktijkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€36000 - €60000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€65000 - €120000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
IT Service Manager, Hoofd IT Operations, Manager Werkplekservices, CIO
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven; IT-servicemanagement (ITIL); Capaciteitsplanning en KPI-bewaking; Communicatieve en klantgerichte vaardigheden
Gerelateerde functies
Servicedeskmanager, Teamleider ICT-support, IT Service Delivery Manager, Werkplekbeheerder
Functiebeschrijving
Als Coördinator Gebruikersondersteuning stuur je operationele gebruikersondersteuning aan en draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en continuïteit van servicedesk, on-site ondersteuning, ICT-balies en vergader-AV. Je verdeelt taken, bewaakt capaciteit en KPI's en neemt regie bij incidenten en complexe escalaties om hersteltijden te minimaliseren. Je onderhoudt directe samenwerking met leveranciers en externe partijen om technische afhankelijkheden en leveringsafspraken te borgen. Je initieert procesverbeteringen en vertaalt beleidsdoelen naar werkbare werkinstructies en meetbare doelstellingen voor je team.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto jaarsalaris doorgaans tussen €36.000 en €60.000 afhankelijk van ervaring, regio en schaal van verantwoordelijkheid. Voor interim werk en zzp opdrachten variëren dagtarieven of jaaromzetten aanzienlijk; zzp opdrachten kunnen resulteren in hogere flexibele vergoedingen dan regulier dienstverband. Bij opdrachten overheid of plaatsing via raamcontracten zoals DAS geldt vaak het tariefkader van de aanbesteder en specifieke factureringscondities. Marktpositie, specialistische AV-kennis en leiderschapservaring bepalen de hoogte van het tarief in interim werk.
Typische werkzaamheden
Je plant en stuurt dagelijkse servicedesk-operaties, inclusief capaciteitsplanning en roosters, en zorgt voor adequate overflow naar tweede lijn wanneer nodig. Je coacht en beoordeelt medewerkers, voert 1-op-1-gesprekken en ondersteunt competentieontwikkeling om kennisborging te garanderen. Je beheert meldingen, prioriteert incidenten, coördineert escalaties en zorgt voor duidelijke communicatie naar gebruikers en stakeholders. Je optimaliseert processen, actualiseert werkinstructies en rapporteert periodiek over KPI's, trendanalyses en verbeteracties aan het management.
Hoe word je specialist
Bouw praktijkervaring op in eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning en ontwikkel brede kennis van eindgebruikersapparatuur en AV-systemen om operationele problemen snel te diagnosticeren. Volg gerichte opleidingen zoals ITIL Foundation en leiderschapstrainingen en ontwikkel vaardigheden in capaciteitsplanning, tooling en rapportage. Verwerf ervaring in aanbestedings- en contractmanagement voor opdrachten overheid en positioneer jezelf voor zzp opdrachten of interim werk via netwerken en platforms; inschrijving in DAS of vergelijkbare raamwerken vergroot toewijzingskansen. Verdiep je in change- en incidentmanagement en bouw een portfolio met cases en referenties om als specialist erkend te worden.
Werkzaamheden
Als Coördinator Gebruikersondersteuning geef je samen met een collega richting aan het subteam van circa 15 medewerkers en draag je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing en kwaliteit van de dienstverlening.
Je zorgt dat de ICT-servicedesk, ICT-balies, on-site ondersteuning en vergaderzalen/AV continu en klantgericht functioneren en dat meldingen en verzoeken efficiënt worden afgehandeld.
Je bewaakt planning, capaciteit en KPI's, neemt regie bij verstoringen en complexe meldingen en initieert verbeteringen in processen en werkinstructies.
Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers, verdeelt werkzaamheden en stimuleert eigenaarschap en samenwerking tussen teams binnen de IT-organisatie.
Je werkt intensief samen met andere productgroepen, leveranciers en externe partijen om continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening te waarborgen.
Eisen en wensen
- Verbindende en daadkrachtige leidinggevende met aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement (eerste- en tweedelijnsondersteuning).
- Ervaring met aansturing van operationele teams, capaciteitsplanning, KPI-bewaking en procesverbetering; coachend leiderschap en zichtbaarheid op de werkvloer.
- Praktische kennis van eindgebruikersapparatuur en werkplekcomponenten (laptops, desktops, monitoren, tablets, smartphones, randapparatuur) en ervaring met AV/vergadervoorzieningen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, klantgericht, stressbestendig en besluitvaardig bij incidenten en escalaties.
- Samenwerkingsgerichte houding richting interne stakeholders en leveranciers; ervaring met ITIL-achtige werkwijzen is een pré.
Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:
Opdrachtgever: Hoogheemraadschap van Rijnland, locatie Leiden en diverse locaties binnen het beheergebied (Zuid-Holland). De coördinator werkt samen met een collega-coördinator binnen Team Automatisering en rapporteert binnen deze organisatiecontext.
De raamcontractant wordt gevraagd kandidaten aan te dragen die direct inzetbaar zijn op locatie, ervaring hebben met zowel telefonische als on-site ondersteuning en goed kunnen schakelen met leveranciers en externe partijen.
Belangrijk is dat de kandidaat actief bijdraagt aan duurzaam verbeteren van processen, het verhogen van klanttevredenheid en het borgen van continuïteit van dienstverlening binnen een dynamische, publieke organisatie.
Functietitel: Coördinator Gebruikersondersteuning ICT — regio Leiden/Zuid-Holland; teamomvang circa 15 medewerkers; verantwoordelijkheden omvatten servicedesk, ICT-balies, on-site ondersteuning en AV/vergaderfaciliteiten.
Eisen
- Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:
- Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wensen
- Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:
- Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!