Opleidingsniveau
Mbo
Salarisindicatie in loondienst
€2500 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€3000 - €4500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Frontoffice, Senior medewerker Frontoffice, Procesmanager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Nauwkeurigheid, Kennis lokale belastingen, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, Belastingadviseur, Administratief medewerker, Intercedent
Functieomschrijving
Een ervaren medewerker frontoffice speelt een cruciale rol binnen organisaties, vooral als het gaat om klantcontact en communicatie. Deze professional is verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en contactformulieren. De focus ligt op klantgerichtheid en nauwkeurigheid. Het is belangrijk dat de medewerker beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals lokale belastingen, om klanten goed te kunnen adviseren en begeleiden.
Wat betreft het salaris kan een ervaren medewerker frontoffice rekenen op een aantrekkelijk salaris dat varieert afhankelijk van de ervaring en de sector. Het salaris kan liggen tussen de €2.500 en €3.500 euro per maand in loondienst. Voor zzp opdrachten en interim werk in bijvoorbeeld de overheidssector kan het tarief zelfs hoger liggen. Hierdoor blijft deze functie ook voor zelfstandigen en interim-professionals aantrekkelijk, zeker als men bedenkt dat er steeds meer opdrachten beschikbaar komen in de publieke sector.
De dagelijkse taken van een medewerker frontoffice zijn divers. Dit omvat het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken, het verwerken van e-mailverzoeken en het bieden van ondersteuning via digitale formulieren. Het is essentieel om mondeling en schriftelijk goed te kunnen communiceren, aangezien het contact met verschillende klanten variëert van burgers tot zakelijke klanten. Daarnaast is omgevingsbewustzijn belangrijk, omdat de medewerker in staat moet zijn om in te spelen op specifieke vragen en situaties. Het bijhouden van administratieve processen en nauwkeurige gegevensverwerking zijn ook belangrijke taken binnen deze functie.
Om specialist te worden in deze rol, is het nuttig om aanvullende opleidingen te volgen die specifiek gericht zijn op klantcommunicatie en lokale belastingen. Er zijn verschillende cursussen en workshops beschikbaar die zich richten op de fiscale wetgeving en de toepassing hiervan in de praktijk, zoals het gebruik van belastingapplicaties zoals Gouw. Ook is ervaring in de sector, bijvoorbeeld door zzp opdrachten of interim werk, van grote waarde. Door actief lid te worden van professionele netwerken en kennisplatforms kan de medewerker zijn of haar expertise verder ontwikkelen en zich positioneren als een deskundige binnen het vakgebied.
Opleidingsniveau
Mbo
Salarisindicatie in loondienst
€2500 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€3000 - €4500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Frontoffice, Senior medewerker Frontoffice, Procesmanager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Nauwkeurigheid, Kennis lokale belastingen, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, Belastingadviseur, Administratief medewerker, Intercedent
Functieomschrijving
Een ervaren medewerker frontoffice speelt een cruciale rol binnen organisaties, vooral als het gaat om klantcontact en communicatie. Deze professional is verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en contactformulieren. De focus ligt op klantgerichtheid en nauwkeurigheid. Het is belangrijk dat de medewerker beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals lokale belastingen, om klanten goed te kunnen adviseren en begeleiden.
Wat betreft het salaris kan een ervaren medewerker frontoffice rekenen op een aantrekkelijk salaris dat varieert afhankelijk van de ervaring en de sector. Het salaris kan liggen tussen de €2.500 en €3.500 euro per maand in loondienst. Voor zzp opdrachten en interim werk in bijvoorbeeld de overheidssector kan het tarief zelfs hoger liggen. Hierdoor blijft deze functie ook voor zelfstandigen en interim-professionals aantrekkelijk, zeker als men bedenkt dat er steeds meer opdrachten beschikbaar komen in de publieke sector.
De dagelijkse taken van een medewerker frontoffice zijn divers. Dit omvat het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken, het verwerken van e-mailverzoeken en het bieden van ondersteuning via digitale formulieren. Het is essentieel om mondeling en schriftelijk goed te kunnen communiceren, aangezien het contact met verschillende klanten variëert van burgers tot zakelijke klanten. Daarnaast is omgevingsbewustzijn belangrijk, omdat de medewerker in staat moet zijn om in te spelen op specifieke vragen en situaties. Het bijhouden van administratieve processen en nauwkeurige gegevensverwerking zijn ook belangrijke taken binnen deze functie.
Om specialist te worden in deze rol, is het nuttig om aanvullende opleidingen te volgen die specifiek gericht zijn op klantcommunicatie en lokale belastingen. Er zijn verschillende cursussen en workshops beschikbaar die zich richten op de fiscale wetgeving en de toepassing hiervan in de praktijk, zoals het gebruik van belastingapplicaties zoals Gouw. Ook is ervaring in de sector, bijvoorbeeld door zzp opdrachten of interim werk, van grote waarde. Door actief lid te worden van professionele netwerken en kennisplatforms kan de medewerker zijn of haar expertise verder ontwikkelen en zich positioneren als een deskundige binnen het vakgebied.
Functieomschrijving
BSOB zoekt een enthousiaste en ervaren frontofficemedewerker voor de belastingdienst in Oss en de Belastingsamenwerking Oost-Brabant.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor belastingplichtigen en andere relaties en behandelt vragen via telefoon en e-mail.
Je zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van uiteenlopende casussen en werkt volgens geldende werkprocessen en kwaliteitsnormen.
Tijdens de inwerkperiode werk je op kantoor; daarna is hybride werken mogelijk met maandag als vaste kantoordag en vaak één extra kantoordag.
De functie betreft een volledige werkweek van 5 dagen à 7,2 uur per dag.
Profiel
- Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen en relevante wet- en regelgeving.
- Aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw en van het invorderingsproces.
- Algemene vaktechnische of administratief-technische kennis van gangbare processen en procedures.
- Aantoonbare ervaring met telefonische klantcontacten en servicegericht (mondeling en schriftelijk) handelen richting burgers en bedrijven.
- Vaardig in nauwkeurig en zorgvuldig werken en in het juist verwerken van gegevens.
- Minimaal werk- en denkniveau: mbo.
- Enthousiasme, klantgerichtheid en ervaring in een frontoffice- of administratieve omgeving.
Eisen
- De kandidaat heeft de afgelopen 12 maanden ervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.
- Kennis van het invorderingproces lokale belastingen - De kandidaat heeft aantoonbare kennis en ervaring (in de afgelopen 12 maanden) van het invorderingsproces van lokale belastingen, van de kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces. Dit blijkt uit de cv.
- Kennis van (het heffingsproces van) lokale belastingen - De kandidaat heeft kennis van de lokale belastingen en weet hoe het heffingsproces hiervan loopt. Daarnaast heeft de kandidaat kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en is bekend met het lezen van belastingverordeningen.
Wensen
- Werkervaring invorderproces - De kandidaat heeft de afgelopen 2 jaar werkervaring opgedaan op het gebied van het invorderproces van lokale belastingen. Dit blijkt uit het CV.
- Werkervaring telefonie - De kandidaat heeft de afgelopen 2 jaar ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer. Dit blijkt uit CV.
- Belastingapplicatie Gouw - De kandidaat heeft een jaar (in de afgelopen 3 jaar) werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw. Dit blijkt uit CV.
- Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. -kennis die volgens CV aanwezig is -passend binnen team