Frontoffice Medewerker

Opdrachtomschrijving

Voor de gemeente Dalfsen werk je als frontoffice medewerker binnen het sociaal domein. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Via telefoon, e-mail en persoonlijk contact beantwoord je vragen en voer je bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en maakt inzichtelijk welke ondersteuning passend is. Daarbij beoordeel je of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk. Je kijkt verder dan de directe hulpvraag en hebt oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken verzorg je administratieve werkzaamheden. Je verwerkt dossiers en toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plant huisbezoeken. Je werkt volgens de geldende wet- en regelgeving binnen onder meer de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet. Het beoogde resultaat is dat inwoners en professionals snel bij de juiste informatie, ondersteuning en samenwerkingspartner terechtkomen en dat hulpvragen zorgvuldig en passend worden beoordeeld.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren frontoffice medewerker of vergelijkbare professional binnen het sociaal domein. Je hebt ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen. Je kunt goed luisteren, doorvragen en snel de kern, urgentie en complexiteit van een situatie in beeld brengen. Je bent empathisch, professioneel en communicatief vaardig en gaat ook moeilijke gesprekken niet uit de weg.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Daarbij werk je zelfstandig, kritisch, resultaatgericht, zorgvuldig en stressbestendig. Je kunt prioriteiten stellen zonder het overzicht of de kwaliteit te verliezen en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden. Ervaring met werken met Suite(centric) is onderdeel van het gevraagde profiel.

Eisen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies.
• Aantoonbare werkervaring met Suite, expliciet toegelicht in de werkervaring.

Competenties

• Analytisch.
• Gespreksvaardigheid.
• Samenwerken.
• Verbindend.
• Communicatieve vaardigheden.