Opleidingsniveau
MBO ICT of HBO richting of aantoonbare relevante werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Tweede-lijns engineer, Systeembeheerder, IT-support specialist, Teamlead servicedesk
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Analytisch denkvermogen, ITSM-registratie, Basisnetwerk- en OS-kennis
Gerelateerde functies
2e-lijns support, IT-supportmedewerker, Systeembeheerder, Applicatiebeheerder
Functiebeschrijving
Een ICT-servicedeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en storingen en biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, mail en een ticketsysteem.
De medewerker registreert en analyseert incidenten in een ITSM-omgeving, scheidt oorzaak en symptoom door gerichte diagnostiek en lost veel meldingen zelfstandig op.
Complexe of specialistische cases worden zorgvuldig overgedragen aan tweede lijn of externe leveranciers, waarbij voortgangsmonitoring en terugkoppeling richting de gebruiker centraal staan.
Daarnaast bewaakt de medewerker kennisbeheer door handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op te stellen en terugkerende knelpunten te signaleren voor structurele verbetering.
Salarisindicatie
Als vaste kracht ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600 afhankelijk van opleiding en ervaring.
Als externe consultant of tijdelijk interim werk ligt de dagvergoeding doorgaans tussen €300 en €600 per dag, afhankelijk van duur en specialisatie.
Sommige professionals kiezen bewust voor zzp opdrachten of opdrachten overheid en zetten interim werk in om ervaring op te bouwen of hogere dagtarieven te realiseren.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het aannemen van meldingen, triage, prioritering en complete afhandeling van eerstelijnsincidenten zoals wachtwoordproblemen, workstation- en softwarefouten.
De medewerker voert standaardhersteltaken uit, installeert basissoftware, begeleidt gebruikers bij applicatievragen en voert eenvoudige netwerkchecks uit.
Registratie en kwaliteitsvolle documentatie in het ticketing- en kennisbeheersysteem zijn verplicht om SLA’s te halen en overdracht aan DAS of specialistische teams soepel te laten verlopen.
Hoe word je specialist
Start met een MBO- of HBO-opleiding ICT of relevante werkervaring en bouw praktische ervaring op binnen een servicedeskomgeving.
Volg gerichte certificeringen zoals ITIL Foundation, CompTIA A+ of Microsoft Fundamentals en specialiseer in veelgebruikte systemen of inlogdiensten zoals DAS om onderscheidend te worden.
Verdiep je in scripting, automatisering en kennismanagement om repetitieve taken te reduceren en door te groeien naar tweede lijn, teamlead of zelfstandige opdrachten via zzp opdrachten en opdrachten overheid.
Opleidingsniveau
MBO ICT of HBO richting of aantoonbare relevante werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Tweede-lijns engineer, Systeembeheerder, IT-support specialist, Teamlead servicedesk
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Analytisch denkvermogen, ITSM-registratie, Basisnetwerk- en OS-kennis
Gerelateerde functies
2e-lijns support, IT-supportmedewerker, Systeembeheerder, Applicatiebeheerder
Functiebeschrijving
Een ICT-servicedeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en storingen en biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, mail en een ticketsysteem.
De medewerker registreert en analyseert incidenten in een ITSM-omgeving, scheidt oorzaak en symptoom door gerichte diagnostiek en lost veel meldingen zelfstandig op.
Complexe of specialistische cases worden zorgvuldig overgedragen aan tweede lijn of externe leveranciers, waarbij voortgangsmonitoring en terugkoppeling richting de gebruiker centraal staan.
Daarnaast bewaakt de medewerker kennisbeheer door handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op te stellen en terugkerende knelpunten te signaleren voor structurele verbetering.
Salarisindicatie
Als vaste kracht ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600 afhankelijk van opleiding en ervaring.
Als externe consultant of tijdelijk interim werk ligt de dagvergoeding doorgaans tussen €300 en €600 per dag, afhankelijk van duur en specialisatie.
Sommige professionals kiezen bewust voor zzp opdrachten of opdrachten overheid en zetten interim werk in om ervaring op te bouwen of hogere dagtarieven te realiseren.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het aannemen van meldingen, triage, prioritering en complete afhandeling van eerstelijnsincidenten zoals wachtwoordproblemen, workstation- en softwarefouten.
De medewerker voert standaardhersteltaken uit, installeert basissoftware, begeleidt gebruikers bij applicatievragen en voert eenvoudige netwerkchecks uit.
Registratie en kwaliteitsvolle documentatie in het ticketing- en kennisbeheersysteem zijn verplicht om SLA’s te halen en overdracht aan DAS of specialistische teams soepel te laten verlopen.
Hoe word je specialist
Start met een MBO- of HBO-opleiding ICT of relevante werkervaring en bouw praktische ervaring op binnen een servicedeskomgeving.
Volg gerichte certificeringen zoals ITIL Foundation, CompTIA A+ of Microsoft Fundamentals en specialiseer in veelgebruikte systemen of inlogdiensten zoals DAS om onderscheidend te worden.
Verdiep je in scripting, automatisering en kennismanagement om repetitieve taken te reduceren en door te groeien naar tweede lijn, teamlead of zelfstandige opdrachten via zzp opdrachten en opdrachten overheid.
Functiebeschrijving
Als ICT-servicedeskmedewerker bij het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen.
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem, registreert en analyseert meldingen en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
Bij complexere of specialistische meldingen draag je zorgvuldig over aan het juiste team, volg je de voortgang en houd je de gebruiker continu geïnformeerd.
Je draagt bij aan kennisbeheer door handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op te stellen en terugkerende knelpunten te signaleren en te verbeteren.
De functie is 36 uur per week, standplaats Den Haag (hybride werken, gemiddeld 1–4 keer per maand op kantoor). De servicedesk is bereikbaar van 07:30–17:00 uur en er is een bereikbaarheidsdienst (circa twee keer per jaar).
Opdracht niet geschikt voor ZZP, salarisschaal 9. Reageren kan uiterlijk dinsdag 22 september.
Vereist profiel
Wij zoeken een collega die aan de volgende eisen en kwaliteiten voldoet:
- Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een ICT-gerelateerde richting of aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gerichte vragen te stellen om oorzaak en symptoom te scheiden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en professioneel in telefonisch en schriftelijk contact.
- Ervaring met het werken in een ITSM-omgeving en het registreren en afhandelen van incidenten en serviceaanvragen.
- Vaardigheid in zelfstandig oplossen van eerstelijns- en, waar mogelijk, complexere ICT-meldingen; weet wanneer door te escaleren.
- Betrouwbaarheid, nauwkeurige vastlegging van werkzaamheden en bereidheid om bij te dragen aan procesverbetering en kennisdeling.
- Beschikbaarheid in de aangegeven werktijden en inzetbaar voor de bereikbaarheidsdienst zoals afgesproken binnen het team.