Opleidingsniveau
Salarisindicatie in loondienst
Indicatie uurtarief bij ZZP
Doorgroeimogelijkheden
null
Competenties & vaardigheden
null
Gerelateerde functies
Beschrijving van de functie
Als IT-diensten Helpdeskmedewerker ben je de eerste schakel in het proces van ICT-ondersteuning. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers bij vragen, problemen en klachten met betrekking tot verschillende IT-systemen en -applicaties. Dit omvat het beheren van de gebruikersomgeving van tools zoals Microsoft 365 (M365) en het zelfstandig oplossen van eerste lijns technische problemen. Indien de problemen complexer zijn, ben je verantwoordelijk voor het doorsturen van deze issues naar gespecialiseerde teams. Deze functie is cruciaal om een hoge klanttevredenheid te waarborgen en efficiënte IT-diensten te leveren. De rol vereist zowel een klantgerichte instelling als sterke communicatieve vaardigheden, zodat je effectief kunt samenwerken met zowel de gebruikers als de interne ICT-specialisten.
Typisch salaris
Een IT-diensten Helpdeskmedewerker kan een salaris verwachten dat varieert naargelang de ervaring en het achtergrondniveau. Voor een standaard functie bedraagt het salaris gemiddeld tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand voor een contractfunctie. Voor interim werk en zzp opdrachten kan het tarief hoger liggen, vaak tussen de €60 en €100 per uur, afhankelijk van de specifieke eisen van de opdrachtgever en de duur van de opdracht. Bij opdrachten voor de overheid is er bovendien vaak een competitieve vergoeding, maar ook zijn hier vaak speciale voorwaarden aan verbonden die de uurtarieven kunnen beïnvloeden.
Veelvoorkomende taken
De dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten het afhandelen van inkomende meldingen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon en chat. Je registreert deze meldingen in systemen zoals TopDesk en houdt de voortgang nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat problemen tijdig worden opgelost. verdere taken omvatten het uitvoeren van standaard monitoringswerkzaamheden, het onderhouden en registreren van hardware zoals desktops, laptops en printers, en het ondersteunen van gebruikers bij applicaties. Daarnaast behoort het installeren en configureren van werkplekken en het opstellen van handleidingen tot je takenpakket. Door actief betrokken te zijn in infrastructurele projecten kun je je kennis verder vergroten en bijdragen aan de verbetering van diensten binnen de organisatie.
Hoe je specialist kunt worden in deze functie
Om specialist te worden in de rol van IT-diensten Helpdeskmedewerker, is het essentieel om een sterke basisopleiding te hebben, vaak minimaal een MBO-niveau in een relevante richting zoals IT of techniek. Vaardigheden en kennis kunnen verder worden ontwikkeld door zich aan te sluiten bij professionele netwerken en door aanvullende trainingen en certificeringen te volgen, bijvoorbeeld in Microsoft-technologieën of ITIL. Ervaring opdoen via zzp opdrachten of interim werk biedt ook waardevolle inzichten en vaardigheden die helpen bij het differentiëren in de markt. Naarmate de ervaring toeneemt, kunnen professionals doorgroeien naar hogere functies zoals senior helpdeskmedewerker, systeembeheerder of zelfs IT-manager, afhankelijk van hun interesses en aanvullende opleidingen.
Opleidingsniveau
Salarisindicatie in loondienst
Indicatie uurtarief bij ZZP
Doorgroeimogelijkheden
null
Competenties & vaardigheden
null
Gerelateerde functies
Beschrijving van de functie
Als IT-diensten Helpdeskmedewerker ben je de eerste schakel in het proces van ICT-ondersteuning. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers bij vragen, problemen en klachten met betrekking tot verschillende IT-systemen en -applicaties. Dit omvat het beheren van de gebruikersomgeving van tools zoals Microsoft 365 (M365) en het zelfstandig oplossen van eerste lijns technische problemen. Indien de problemen complexer zijn, ben je verantwoordelijk voor het doorsturen van deze issues naar gespecialiseerde teams. Deze functie is cruciaal om een hoge klanttevredenheid te waarborgen en efficiënte IT-diensten te leveren. De rol vereist zowel een klantgerichte instelling als sterke communicatieve vaardigheden, zodat je effectief kunt samenwerken met zowel de gebruikers als de interne ICT-specialisten.
Typisch salaris
Een IT-diensten Helpdeskmedewerker kan een salaris verwachten dat varieert naargelang de ervaring en het achtergrondniveau. Voor een standaard functie bedraagt het salaris gemiddeld tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand voor een contractfunctie. Voor interim werk en zzp opdrachten kan het tarief hoger liggen, vaak tussen de €60 en €100 per uur, afhankelijk van de specifieke eisen van de opdrachtgever en de duur van de opdracht. Bij opdrachten voor de overheid is er bovendien vaak een competitieve vergoeding, maar ook zijn hier vaak speciale voorwaarden aan verbonden die de uurtarieven kunnen beïnvloeden.
Veelvoorkomende taken
De dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten het afhandelen van inkomende meldingen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon en chat. Je registreert deze meldingen in systemen zoals TopDesk en houdt de voortgang nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat problemen tijdig worden opgelost. verdere taken omvatten het uitvoeren van standaard monitoringswerkzaamheden, het onderhouden en registreren van hardware zoals desktops, laptops en printers, en het ondersteunen van gebruikers bij applicaties. Daarnaast behoort het installeren en configureren van werkplekken en het opstellen van handleidingen tot je takenpakket. Door actief betrokken te zijn in infrastructurele projecten kun je je kennis verder vergroten en bijdragen aan de verbetering van diensten binnen de organisatie.
Hoe je specialist kunt worden in deze functie
Om specialist te worden in de rol van IT-diensten Helpdeskmedewerker, is het essentieel om een sterke basisopleiding te hebben, vaak minimaal een MBO-niveau in een relevante richting zoals IT of techniek. Vaardigheden en kennis kunnen verder worden ontwikkeld door zich aan te sluiten bij professionele netwerken en door aanvullende trainingen en certificeringen te volgen, bijvoorbeeld in Microsoft-technologieën of ITIL. Ervaring opdoen via zzp opdrachten of interim werk biedt ook waardevolle inzichten en vaardigheden die helpen bij het differentiëren in de markt. Naarmate de ervaring toeneemt, kunnen professionals doorgroeien naar hogere functies zoals senior helpdeskmedewerker, systeembeheerder of zelfs IT-manager, afhankelijk van hun interesses en aanvullende opleidingen.
Functieprofiel — Woonbegeleider Opvang Oekraïense Vluchtelingen
Als woonbegeleider begeleid en ondersteun je Oekraïense ontheemden op de gemeentelijke opvanglocatie in Doorn, met als doel een veilige, schone en stimulerende woonomgeving te bieden.
Je ontvangt nieuwe bewoners, geeft een warm welkom, informeert over voorzieningen en huisregels en ondersteunt bij praktische en sociale vragen.
Je signaleert welzijns-, gezondheids- en veiligheidssituaties, legt observaties vast en stemt door met de locatiemanager voor passende vervolgondersteuning.
Je werkt nauw samen met de locatiemanager, huismeester, beveiliging en externe partners (dorpsteam, zorg, onderwijs en gemeente) en organiseert activiteiten ter bevordering van participatie en zelfredzaamheid.
Je werkt incidenteel in de avond en mogelijk in het weekend en bent in de basis beschikbaar op donderdag en vrijdag middag/avond; inhuur verloopt via een uitzendbureau.
De functie vereist nauwkeurige rapportage, cultuursensitiviteit en het vermogen om bewoners respectvol aan te spreken bij overtreding van afspraken of bij conflicten.
Vereist profiel
- Opleidingsniveau: minimaal mbo-4+ of hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring: minimaal 1 jaar ervaring met het begeleiden van Oekraïense ontheemden en bekendheid met hun leefwereld en ondersteuningsbehoeften.
- Taalvaardigheid: beheersing van Oekraïens of Russisch om bewoners in hun eigen taal te kunnen begeleiden en ondersteunen.
- Vaardigheden: interculturele communicatieve vaardigheden, omgevingsbewustzijn, cultuursensitiviteit en stressbestendigheid.
- Kennis: goed inzicht in de sociale kaart en gemeentelijke voorzieningen; vaardig in signalering, rapportage en doorverwijzing.
- Beschikbaarheid: inzetbaar op locatie Doorn, in principe twee of drie dagen van 8 uur (in het bijzonder donderdag en vrijdag middag/avond); flexibiliteit bij incidentele roosterwijzigingen.
- Persoonskenmerken: empathisch, oplossingsgericht, positief motiverend, assertief waar nodig en betrouwbaar in het leggen van verantwoording richting de locatiemanager.
Eisen
- 0Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden (oa all-in tariefstelling wat betreft reiskosten woon-werk en evt fee kosten).KlantEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0De aangeboden kandidaat is geen ZZP’er maar betreft alleen een Detachant of een uitzendkracht.KlantEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0De gesprekken vinden plaats op maandag 20 juli tussen 13:00 en 14:30 uur via Teams, zorg ervoor dat uw kandidaat beschikbaar is. De gesprekken zullen niet op een ander moment plaatsvinden.KlantGewijzigdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0De inhurende organisatie zal bij gunning van opdracht een integriteitsverklaring overhandigen aan de kandidaat welke ondertekend dient te worden. Hier dient u als aanbieder mee akkoord te gaan.KlantEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 1Kandidaat is voor 16 tot 24 uur beschikbaar en in ieder geval op: - donderdag middag/avond - vrijdag middag/avondHandmatig toegevoegdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 1Kandidaat beschikt over minimaal mbo-4+/hbo werk- en denkniveau.Handmatig toegevoegdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 2Kandidaat heeft minimaal twee jaar ervaring met het begeleiden van Oekraïense ontheemden en is bekend met hun leefwereld en ondersteuningsbehoeftenHandmatig toegevoegdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 2Kandidaat heeft goed inzicht in de sociale kaart en de gemeentelijke voorzieningen.Handmatig toegevoegdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 2Kandidaat beheerst de Oekraïense of Russische taal, zodat deze bewoners goed kan begeleiden en waar nodig met hen kan communiceren in hun eigen taal.Handmatig toegevoegdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
Wensen
- Je hebt minimaal één jaar ervaring met het begeleiden van Oekraïense ontheemden en bent bekend met hun leefwereld en ondersteuningsbehoeften.
- Je beschikt over minimaal mbo-4+/hbo werk- en denkniveau.
- Je bent hierbij omgevingsbewust, cultuursensitief en stressbestendig.
- Daarnaast beschik je over kennis van interculturele communicatie.
- Je hebt goed inzicht in de sociale kaart en de gemeentelijke voorzieningen.
- Je beheerst de Oekraïense of Russische taal, zodat je bewoners goed kunt begeleiden en met hen kunt communiceren in hun eigen taal.