Klantcontactmedewerker

Vacature: Medewerker KlantContactCenter (KCC) — Gemeente Eindhoven

De gemeente Eindhoven zoekt een klantgerichte medewerker KCC voor 8–16 uur per week (beschikbaar op basis van maandplanning).

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt vragen over o.a. rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven en ontwikkelingen in de stad.

Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes direct bij het eerste contact afgehandeld; je krijgt een inwerktraject met begeleiding door een senior en een e-learning module.

De inzet is via een uitzendcontract; voorkeur voor kandidaten woonachtig in of nabij Eindhoven. Tijdens vakantie- of piekperiodes kan meer inzet gevraagd worden (meer dan 16 uur mogelijk).

Let op: bij aanbieding moeten fase, toegepaste schaalspecificatie en trede in de motivatie vermeld worden; deze opdracht wordt ingeschaald in schaal 6 (max. trede 3).

Belangrijke voorwaarden

• Contractvorm: uitzendcontract (leveranciers dienen op de hoogte te zijn van de Gemeentelijke cao en arbeidsvoorwaarden).
• Omrekeningsfactor: Fase A Oproep 2,0257 — pas dit toe bij arbeidskostenberekeningen.
• Vermeld in de persoonlijke motivatie: in welke fase de kandidaat zit én welke schaal en trede wordt toegepast (zonder deze info geen plaatsing).
• Schaal: inzet valt onder Gemeenten cao schaal 6 (max. trede 3).
• Geen kandidaat toekennen die eerder in dienst was bij Gemeente Eindhoven binnen de afgelopen twee jaar.
• Na akkoord volgt een pre-employmentscreening; kandidaat kan pas starten na afronding hiervan.
• Kandidaat moet een geldig legitimatiebewijs (paspoort/ID-kaart) hebben bij intake en op startdatum.
• Door aanbieding gaat u akkoord met de voorwaarden van gemeente Eindhoven; bij vragen: inhuur@eindhoven.nl.

Taken

• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en instanties.
• Vragen zoveel mogelijk direct afhandelen of vakkundig doorverbinden naar de juiste afdeling.
• Registreren en afhandelen van klantcontact in geautomatiseerde systemen.
• Samenwerken met ongeveer 45 collega’s binnen het KCC en deelnemen aan interne trainingen en e-learning.

Gevraagd profiel (vereist)

De kandidaat voldoet aan de volgende verplichte profielcriteria en moet deze in de motivatie concreet onderbouwen:

• Minimaal afgeronde mbo-opleiding (alle richtingen welkom); aantoonbaar dat de kandidaat snel kan leren en verwerken.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Uitstekende klantvriendelijkheid en representatieve uitstraling; klant centraal kunnen stellen en situaties rustig en oplossingsgericht afhandelen.
• Ervaring met of affiniteit voor callcenterwerk is een pré; ervaring met geautomatiseerde systemen en administratief accuraat werken is vereist.
• Flexibele beschikbaarheid binnen kantooruren; beschikbaarheid van 8–16 uur per week (met mogelijkheid tot uitbreiding in vakanties/pieken).
• Geen stage gepland volgend jaar die beschikbaarheid beperkt; woonachtig in of nabij Eindhoven heeft sterke voorkeur.
• Beschikbaarheid om aan een pre-employmentscreening mee te werken en geldig identificatiebewijs te tonen.

Wat wij bieden

• Een informele werkomgeving met aandacht voor werk-privébalans en mogelijkheden tot ontwikkeling (cursussen en trainingen).
• Rooster tijdens kantooruren en een gezellig team; werkplek in het centrum van Eindhoven.
• Na een gedegen inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.
• Tarief wordt bepaald op basis van kennis en kunde van de kandidaat; aanbieders wijzen wij op toepasbaarheid van de omrekeningsfactor en cao-voorwaarden.

Eisen

• De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
• Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.
• Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald.
• Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
• Naast Nederlands spreek je ook Engels.
• Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent.
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Wensen

• Als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
• Naast Nederlands spreek je ook Engels.