Opleidingsniveau
Minimale eis is MBO diploma, bij voorkeur relevante opleiding in de publieke sector.
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €55 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior medewerker burgerzaken, Teamleider burgerzaken, Projectmanager binnen de overheid
Competenties & vaardigheden
Klantgericht, Communicatief vaardig, Flexibel, Nauwkeurig, Proactief
Gerelateerde functies
Medewerker Klantcontact, Medewerker publieke dienst, Frontoffice medewerker, Administratief medewerker
Functieomschrijving
De rol van een Medewerker KCC/Burgerzaken is cruciaal binnen gemeenten en andere overheidsinstanties. Deze functie omvat taken die sterk gericht zijn op het ondersteunen van de burger en het faciliteren van administratieve processen. Werknemers in deze rol zijn vaak de eerste contactpersonen voor burgers en spelen een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie over verschillende diensten, zoals het aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen. Medewerkers KCC/Burgerzaken zijn verantwoordelijk voor het balie- en receptiewerk, waar ze directe interactie hebben met bezoekers en hen begeleiden in hun aanvragen.
Een medewerker in deze functie moet zich bewust zijn van de procedures en regels rondom burgerzaken, en dient in staat te zijn om op professionele wijze met een diverse klantenkring om te gaan. De werkzaamheden kunnen variëren van administratieve taken tot het afhandelen van telefoongesprekken in het Klant Contact Centrum (KCC). Dit betekent dat er ook een sterke communicatieve vaardigheid vereist is, zowel mondeling als schriftelijk, om klanten effectief te kunnen helpen. Functies in deze sector zijn vaak beschikbaar als zzp opdrachten of interim werk, wat flexibiliteit biedt voor werknemers die zelf hun werkuren willen inrichten en diverse opdrachten binnen de overheid willen uitvoeren.
Het salaris voor een Medewerker KCC/Burgerzaken kan variëren afhankelijk van ervaring, locatie en specifieke taken. Voor medewerkers die in dienst zijn bij een gemeente, ligt het salaris gemiddeld tussen de €2.400 en €3.400 per maand, afhankelijk van de schaal en functie-eisen. Voor zelfstandige ondernemers (zzp'ers) die opdrachten zoeken binnen de overheid, zoals via DAS, is het gebruikelijk om een uurtarief van ongeveer €40 tot €55 exclusief btw aan te houden. Dit biedt hen de mogelijkheid om hun verdiensten te maximaliseren en te profiteren van de veelvoud aan opdrachten die beschikbaar zijn.
De dagelijkse taken van een medewerker KCC/Burgerzaken omvatten onder andere het verwerken van aanvragen en documenten van burgers, het geven van informatie aan bezoekers en het afhandelen van telefoongesprekken die binnenkomen bij het KCC. Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers nauw samenwerken met collega’s om een efficiënte workflow te waarborgen. Dit kan inhouden dat men verantwoordelijk is voor het onderhouden van administratieve systemen en het volgen van cliëntbehoeften. Om een specialist in deze functie te worden, kunnen medewerkers verder groeien door aanvullende opleidingen en certificaten te behalen op het gebied van burgerzaken. Dit kan hen voorbereiden op meer senior posities en uitgebreide verantwoordelijkheden binnen de overheid.
Opleidingsniveau
Minimale eis is MBO diploma, bij voorkeur relevante opleiding in de publieke sector.
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €55 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior medewerker burgerzaken, Teamleider burgerzaken, Projectmanager binnen de overheid
Competenties & vaardigheden
Klantgericht, Communicatief vaardig, Flexibel, Nauwkeurig, Proactief
Gerelateerde functies
Medewerker Klantcontact, Medewerker publieke dienst, Frontoffice medewerker, Administratief medewerker
Functieomschrijving
De rol van een Medewerker KCC/Burgerzaken is cruciaal binnen gemeenten en andere overheidsinstanties. Deze functie omvat taken die sterk gericht zijn op het ondersteunen van de burger en het faciliteren van administratieve processen. Werknemers in deze rol zijn vaak de eerste contactpersonen voor burgers en spelen een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie over verschillende diensten, zoals het aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen. Medewerkers KCC/Burgerzaken zijn verantwoordelijk voor het balie- en receptiewerk, waar ze directe interactie hebben met bezoekers en hen begeleiden in hun aanvragen.
Een medewerker in deze functie moet zich bewust zijn van de procedures en regels rondom burgerzaken, en dient in staat te zijn om op professionele wijze met een diverse klantenkring om te gaan. De werkzaamheden kunnen variëren van administratieve taken tot het afhandelen van telefoongesprekken in het Klant Contact Centrum (KCC). Dit betekent dat er ook een sterke communicatieve vaardigheid vereist is, zowel mondeling als schriftelijk, om klanten effectief te kunnen helpen. Functies in deze sector zijn vaak beschikbaar als zzp opdrachten of interim werk, wat flexibiliteit biedt voor werknemers die zelf hun werkuren willen inrichten en diverse opdrachten binnen de overheid willen uitvoeren.
Het salaris voor een Medewerker KCC/Burgerzaken kan variëren afhankelijk van ervaring, locatie en specifieke taken. Voor medewerkers die in dienst zijn bij een gemeente, ligt het salaris gemiddeld tussen de €2.400 en €3.400 per maand, afhankelijk van de schaal en functie-eisen. Voor zelfstandige ondernemers (zzp'ers) die opdrachten zoeken binnen de overheid, zoals via DAS, is het gebruikelijk om een uurtarief van ongeveer €40 tot €55 exclusief btw aan te houden. Dit biedt hen de mogelijkheid om hun verdiensten te maximaliseren en te profiteren van de veelvoud aan opdrachten die beschikbaar zijn.
De dagelijkse taken van een medewerker KCC/Burgerzaken omvatten onder andere het verwerken van aanvragen en documenten van burgers, het geven van informatie aan bezoekers en het afhandelen van telefoongesprekken die binnenkomen bij het KCC. Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers nauw samenwerken met collega’s om een efficiënte workflow te waarborgen. Dit kan inhouden dat men verantwoordelijk is voor het onderhouden van administratieve systemen en het volgen van cliëntbehoeften. Om een specialist in deze functie te worden, kunnen medewerkers verder groeien door aanvullende opleidingen en certificaten te behalen op het gebied van burgerzaken. Dit kan hen voorbereiden op meer senior posities en uitgebreide verantwoordelijkheden binnen de overheid.
Vacature: Allround medewerker Burgerzaken
Als Allround medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je voor een klantgerichte, accurate afhandeling van uiteenlopende dienstverlening.
Je verwerkt aanvragen en vragen via balie, telefoon, e-mail en post en voert zelfstandig veelvoorkomende producten uit, zoals reisdocumenten en rijbewijzen.
Je behandelt specifieke taken zoals aanvraagafhandeling voor niet-ingezetenen, verhuizingen, adresonderzoeken en de eerste vestigingen vanuit het buitenland, inclusief beoordeling van buitenlandse brondocumenten.
Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en draagt bij aan tijdige levering van producten en diensten, binnen een team dat kwaliteit en moderne online dienstverlening hoog in het vaandel heeft.
Je werkt samen met vakspecialisten, kwaliteits- en beleidsmedewerkers en een jurist aan thema’s zoals BRP, burgerlijke stand, naturalisaties en verkiezingen, binnen een collegiale en professionele werkomgeving.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken en kennis van relevante wet- en regelgeving (BRP, reisdocumenten e.d.).
- Sterke klantgerichte houding, integer en nauwkeurig in het werken met persoonsgegevens en procesafhandeling.
- Goede communicatieve vaardigheden: je legt procedures duidelijk uit en kunt adequaat omgaan met conflictsituaties.
- Digitale vaardigheid: je werkt vlot met diverse informatiesystemen en draagt bij aan verbetering van digitale processen.
- Flexibiliteit in werktijden, waaronder beschikbaarheid op donderdagavond, en de bereidheid om je vakkennis verder te ontwikkelen.
Eisen
- 0U bent akkoord met de actuele versie van de inhuurvoorwaarden van Flex West-Brabant, welke te vinden zijn op de homepage (voorafgaand aan het inloggen) van Flex West-Brabant. We wijzen hierbij nog expliciet op de all-in tariefstelling wat betreft reiskosten woon-werk verkeer en de verrekening van de fee kosten.KlantEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde (MBO) opleiding in de richting van Burgerzaken. Dit moet blijken uit het cv.KlantGewijzigdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0De aangeboden kandidaat kan uiterlijk 1 augustus 2026 starten. Graag duidelijk aangeven in het CV.KlantGewijzigdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0Het uurtarief is maximaal 60 euro (eventueel +/- 10%)KlantGewijzigdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.KlantEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
Wensen
- 5De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare recente kennis en ervaring met het werken in iBurgerzaken. Graag middels concrete voorbeelden duidelijk omschrijven in het CV.KeuzemogelijkhedenDe aangeboden kandidaat heeft meer dan 5 jaar aantoonbare recente kennis en ervaring met iBurgerzaken. (5 Punten)De aangeboden kandidaat heeft tussen 3 en 5 jaar aantoonbare recente kennis en ervaring met iBurgerzaken. (2 Punten)De aangeboden kandidaat heeft minder dan 3 jaar aantoonbare recente kennis en ervaring met iBurgerzaken. (0 Punten)KlantGewijzigdWens (meerkeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor het aantal uren (28) per week zoals in de aanvraag is aangegeven. Dit moet blijken uit het CV.KeuzemogelijkhedenDe aangeboden kandidaat is beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven. (5 Punten)De aangeboden kandidaat is niet beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven. (0 Punten)KlantGewijzigdWens (meerkeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5De aangeboden kandidaat heeft recente relevante kennis en ervaring met wet- en regelgeving op het gebied van Basis Registratie Personen (BRP). Graag middels concrete voorbeelden duidelijk omschrijven in het CV.KeuzemogelijkhedenDe aangeboden kandidaat heeft recente relevante kennis en ervaring met wet- en regelgeving op het gebied van Basis Registratie Personen (BRP). (5 Punten)De aangeboden kandidaat heeft geen recente relevante kennis en ervaring met wet- en regelgeving op het gebied van Basis Registratie Personen (BRP). (0 Punten)KlantGewijzigdWens (meerkeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 10De kandidaten met de hoogste score van de gunningscriteria kunnen worden uitgenodigd voor een gesprek. Tijdens dit gesprek wordt gekeken of het CV van de kandidaat aansluit op de door ons gestelde criteria voor deze vacature.KeuzemogelijkhedenHet CV sluit goed aan op de door ons gestelde criteria. (10 Punten)Het CV sluit enigszins aan op de door ons gestelde criteria. (5 Punten)Het CV sluit niet aan op de door ons gestelde criteria. (0 Punten)KlantWens (meerkeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder