Opleidingsniveau
Minimaal mbo niveau 4
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 per uur
Doorgroeimogelijkheden
KCC Coördinator, Teamleider Klantcontactcentrum, Senior Klantadviseur
Competenties & vaardigheden
Mondelinge vaardigheid, Dienstverlenend, Teamspeler, Probleemoplossend, Administratieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Klantadviseur, Klantcontact medewerker, Service medewerker, Administratief medewerker, Telefonist
Beschrijving van de functie
Een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol in de interactie tussen burgers en de overheid. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het bieden van ondersteuning en het registreren van gegevens in verschillende systemen. Je handelt inkomende telefoontjes en vragen van bezoekers af, waarbij je zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Dit vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling. Ook is het belangrijk om goed te functioneren binnen een team, terwijl je ook zelfstandig taken kunt uitvoeren.
Een medewerker KCC kan werken op interim basis en is vaak betrokken bij opdrachten binnen de overheid. Deze functies kunnen variëren van tijdelijke vervangingen tot langdurige zzp opdrachten. Er is vraag naar medewerkers met ervaring, en dat biedt kansen voor professionals die zich willen specialiseren in overheidswerk of het klantcontact domein. De rol kan bovendien een uitstekende springplank zijn naar andere functies binnen de publieke sector.
Typisch salaris
Het salaris van een Medewerker Klantcontactcentrum kan sterk variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke organisatie. Een typische salarisrange ligt bij een contract voor bepaalde tijd tussen de €2.300 en €3.200 bruto per maand. Voor interim werk of zzp opdrachten worden vaak hogere tarieven gehanteerd, wat kan oplopen tot €45 per uur. Deze tarieven zijn afhankelijk van de specialistische kennis en ervaring die je meebrengt, evenals de complexiteit van de opdrachten die je aanneemt binnen de overheid.
Veelvoorkomende functie taken
De kerntaken van een Medewerker Klantcontactcentrum omvatten het beantwoorden van ingebelde vragen, het ontvangen van bezoekers aan de balie, het registreren van gegevens in klantcontactsysteem en het doorverwijzen van complexe vragen naar collega's. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van terugbelverzoeken. Deze taken moeten efficiënt worden uitgevoerd, waarbij de nadruk ligt op het bieden van excellente service aan de klant. Een MKK-er houdt zich ook bezig met administratieve taken om de interne processen binnen de organisatie soepel te laten verlopen.
De weg naar specialisatie
Om je te specialiseren als Medewerker KCC zijn er verschillende routes mogelijk. Begin met een relevante opleiding op minimaal mbo niveau 4, liefst met focus op administratieve en communicatieve vaardigheden. Verwerf ervaring door zzp opdrachten of interim werk binnen een gemeentelijke instelling of andere overheidsorganen. Blijf jezelf ontwikkelen door aanvullende cursussen te volgen gerelateerd aan klantcontact en communicatie. Als je eenmaal enkele jaren ervaring hebt opgebouwd, kun je doorgroeien naar hogere functies binnen de klantcontactorganisatie of binnen de bredere publieke sector.
Opleidingsniveau
Minimaal mbo niveau 4
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 per uur
Doorgroeimogelijkheden
KCC Coördinator, Teamleider Klantcontactcentrum, Senior Klantadviseur
Competenties & vaardigheden
Mondelinge vaardigheid, Dienstverlenend, Teamspeler, Probleemoplossend, Administratieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Klantadviseur, Klantcontact medewerker, Service medewerker, Administratief medewerker, Telefonist
Beschrijving van de functie
Een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol in de interactie tussen burgers en de overheid. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het bieden van ondersteuning en het registreren van gegevens in verschillende systemen. Je handelt inkomende telefoontjes en vragen van bezoekers af, waarbij je zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Dit vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling. Ook is het belangrijk om goed te functioneren binnen een team, terwijl je ook zelfstandig taken kunt uitvoeren.
Een medewerker KCC kan werken op interim basis en is vaak betrokken bij opdrachten binnen de overheid. Deze functies kunnen variëren van tijdelijke vervangingen tot langdurige zzp opdrachten. Er is vraag naar medewerkers met ervaring, en dat biedt kansen voor professionals die zich willen specialiseren in overheidswerk of het klantcontact domein. De rol kan bovendien een uitstekende springplank zijn naar andere functies binnen de publieke sector.
Typisch salaris
Het salaris van een Medewerker Klantcontactcentrum kan sterk variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke organisatie. Een typische salarisrange ligt bij een contract voor bepaalde tijd tussen de €2.300 en €3.200 bruto per maand. Voor interim werk of zzp opdrachten worden vaak hogere tarieven gehanteerd, wat kan oplopen tot €45 per uur. Deze tarieven zijn afhankelijk van de specialistische kennis en ervaring die je meebrengt, evenals de complexiteit van de opdrachten die je aanneemt binnen de overheid.
Veelvoorkomende functie taken
De kerntaken van een Medewerker Klantcontactcentrum omvatten het beantwoorden van ingebelde vragen, het ontvangen van bezoekers aan de balie, het registreren van gegevens in klantcontactsysteem en het doorverwijzen van complexe vragen naar collega's. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van terugbelverzoeken. Deze taken moeten efficiënt worden uitgevoerd, waarbij de nadruk ligt op het bieden van excellente service aan de klant. Een MKK-er houdt zich ook bezig met administratieve taken om de interne processen binnen de organisatie soepel te laten verlopen.
De weg naar specialisatie
Om je te specialiseren als Medewerker KCC zijn er verschillende routes mogelijk. Begin met een relevante opleiding op minimaal mbo niveau 4, liefst met focus op administratieve en communicatieve vaardigheden. Verwerf ervaring door zzp opdrachten of interim werk binnen een gemeentelijke instelling of andere overheidsorganen. Blijf jezelf ontwikkelen door aanvullende cursussen te volgen gerelateerd aan klantcontact en communicatie. Als je eenmaal enkele jaren ervaring hebt opgebouwd, kun je doorgroeien naar hogere functies binnen de klantcontactorganisatie of binnen de bredere publieke sector.
Functieomschrijving
Als medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en vertegenwoordig je de gemeente Kaag en Braassem.
Je beantwoordt telefonisch en aan de balie uiteenlopende vragen en meldingen, gebruikt de kennisbank en schakelt snel door naar de juiste interne afdeling.
Je legt klantcontacten zorgvuldig vast, organiseert en bewaakt terugbelverzoeken en plant afspraken voor inwoners en bedrijven.
Je werkt klantvriendelijk, nauwkeurig en empathisch en zorgt voor een professionele en betrokken afhandeling van elk contact.
De functie vereist flexibiliteit en het vermogen om te schakelen tussen verschillende vragen en situaties binnen de reguliere bedrijfsvoering en organisatiestructuur.
Vereist profiel
- Sterk klantgericht en servicegericht; je zet de inwoner of ondernemer centraal.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Nauwkeurig en administratief vaardig; ervaring met het vastleggen van klantcontacten en het beheren van terugbelverzoeken.
- Ervaring met telefonie en baliewerkzaamheden en het gebruik van een kennisbank of vergelijkbare informatiesystemen.
- Stressbestendig, empathisch en professioneel in omgang, ook bij uiteenlopende en complexe vragen.
- Teamspeler die deelneemt aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing binnen de bestaande organisatiestructuur.
- Beschikbaarheid op minimaal maandag, dinsdag en donderdag (optioneel ook vrijdag volgens rooster).
- Bereidheid tot structurele inbedding in de organisatie voor continuïteit en kennisborging.
Eisen
- ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; hetzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019).
- Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
- Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente.
- Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift.
- Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits.
- Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma.
- Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen.
Competenties
- Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
- Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
- Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.