Functieomschrijving

De functie van Medewerker Loket Informatiepunt is gericht op het bieden van ondersteuning aan vragen vanuit externe relaties over onderwerpen binnen het groene domein. Medewerkers in deze rol fungeren als aanspreekpunt voor telefonische en schriftelijke vragen, waarbij de focus ligt op het verstrekken van informatie en ondersteuning voor diverse projecten. Het is essentieel dat medewerkers klantgericht zijn en de vragen die zij ontvangen, nauwkeurig vastleggen in een registratiesysteem. Ze hebben de taak om passende doorverwijzingen naar inhoudelijke experts te maken, indien dit noodzakelijk is. Deze rol kan plaatsvinden binnen de context van zzp opdrachten, opdrachten bij de overheid of interim werk.

Salarisindicatie

De salarissen in deze functie variëren doorgaans van €40 tot €50 per uur exclusief btw, afhankelijk van de ervaring en de specifieke eisen van de opdrachtgever. Dit salaris komt overeen met de standaard tarieven voor vergelijkbare functies binnen de publieke sector en in de markt voor tijdelijke an interim posities. Het is belangrijk om als kandidaat de verwachting van salaris duidelijk te vermelden in de aanbieding.

Typische functie taken

De dagelijkse werkzaamheden van een Medewerker Loket Informatiepunt omvatten onder andere het beantwoorden van vragen van veehouders en andere geïnteresseerden. Dit kan zowel per telefoon als via e-mail of schriftelijke correspondentie. Medewerkers moeten ervoor zorgen dat zij de vragen op een duidelijke en inzichtelijke manier behandelen. Daarnaast houden zij een nauwkeurige registratie bij van alle vragen en reacties, wat belangrijk is voor het analyseren van trends en voor het doen van verbeterinitiatieven. Het is essentieel dat deze functies administratieve vaardigheden combineren met een sterke communicatieve vaardigheid, vooral in de omgang met klanten. Werkervaring met systemen zoals DAS, maar ook met administratieve software, is een pluspunt.

Opleiding en specialisatie

Om een specialist te worden in deze functie is een MBO+ werk- en denkniveau vereist, bij voorkeur in een richting die aansluit bij communicatie of administratie. Door werkervaring op te doen in vergelijkbare rol en aanvullende opleidingen of cursussen te volgen die gericht zijn op klantenservice en administratieve vaardigheden, kunnen medewerkers zich verder ontwikkelen. Het opbouwen van ervaring met helpdeskwerkzaamheden en training in het gebruik van specifieke software zoals Topdesk, MS Teams, en SharePoint kan ook bijdragen aan verdere ontwikkeling in deze functie. Het is ook aan te raden om te netwerken binnen de sector en deel te nemen aan relevante workshops en seminars om kennis en vaardigheden verder uit te breiden.